(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨等，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”商品質(zhì)量問題退貨退款難
王先生于7月5日在小紅書買了一件storets的衣服，訂單號(hào)為49925079253945630。
2017年7月21日發(fā)現(xiàn)該衣服脖子后面衣領(lǐng)處做工十分粗糙，后領(lǐng)口處是斷線開口的，聯(lián)系客服，客服要求拍攝吊牌照片，我按商家要求配合。之后再與客服交涉，客服稱三天后與商家溝通后答復(fù)。7月25日，在反復(fù)催問下，小紅書客服以衣服洗過為由，拒絕退款退貨，只愿意給50元無門檻券作為賠償。事實(shí)上衣服根本沒有穿過也沒有清洗過。2017年7月21日拆開包裹發(fā)現(xiàn)一股刺鼻味道，于是用噴霧過了水。之后再找客服交涉，客服均不予理睬，小紅書官方電話也無人接聽。另外該件衣服是韓國(guó)直郵，在商品吊牌上也沒有任何中文標(biāo)示。
案例二：“小紅書”下單后遲不發(fā)貨 退款難
趙女士于7月21日在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為50065098768746262。
直到7月27日仍未發(fā)貨，商家給出的物流單號(hào)也是錯(cuò)誤的。7月24日聯(lián)系客服，告知在兩日內(nèi)會(huì)有專員電話聯(lián)系，然而一直沒有人來找我處理，7月27日再次與客服聯(lián)系，告知還需要等三個(gè)工作日。這種不發(fā)貨不給退款不處理的態(tài)度極其惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕）
