(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”物流慢，聯(lián)系客服不予處理。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“當(dāng)當(dāng)”自營書店快遞無人管
王女士于7月29日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買一批書籍，訂單號為35306209117。
訂單顯示7月31日送達(dá)，訂單由福州發(fā)往廈門。之后查詢到7月30日，貨已經(jīng)到廈門，配送工作配送了4天到8月2日此時還沒送達(dá)。期間，8月1日，打了3個電話給當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)一直反饋說今天一定能送，結(jié)果快遞依然無理由不送貨。
案例二：貨未收到卻顯示簽收“當(dāng)當(dāng)”客服未處理
黃女士于7月16日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)下單，訂單號為35306209117。
購物金額為141元,至8月2日仍未收到包裹，期間向客服反映過此問題，但都未能解決，7月27日，里面顯示的是本人簽收，但我仍舊沒收到快遞。我的電話從未接到過快遞的電話與通知，門房保安也未收到任何包裹。至今我又新向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服投訴，但是還未有回復(fù)?，F(xiàn)在距我下單時間已有18天了，但此事仍未解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
