(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O部助理分析師陳禮騰在接受《北京商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，O2O平臺(tái)開線下實(shí)體店，可以讓消費(fèi)者更加直觀地體驗(yàn)平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)，而實(shí)體店給用戶提供了事先體驗(yàn)的一個(gè)場所，“這些觸覺感受絕對是線上無法體驗(yàn)的。以便自己更好地做出購買決策”。
此外，實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加周到完善的服務(wù)，同時(shí)也有效地消除了線上可能存在的疑問。
以下是該報(bào)道原文全文：《河貍家在京試水體驗(yàn)館》。
河貍家曾一度強(qiáng)調(diào)O2O將手藝人從實(shí)體門店中“解放”出來，但河貍家現(xiàn)在卻嘗試將手藝人“送回”實(shí)體店中。8月15日，北京商報(bào)記者了解到，河貍家在三里屯首開鉑郡開設(shè)一家實(shí)體店。在O2O遇冷后，河貍家逆勢開設(shè)直營實(shí)體店，業(yè)內(nèi)人士表示，這或許是河貍家豐富服務(wù)渠道，不為獲客的嘗試之一。
一月開三店
在互聯(lián)網(wǎng)倒逼實(shí)體商業(yè)轉(zhuǎn)型的背景下，一直提倡從實(shí)體店中“解放”百萬手藝人的河貍家，在北京悄然開設(shè)了實(shí)體體驗(yàn)館。
8月15日，河貍家首家直營線下實(shí)體店在三里屯首開鉑郡開業(yè)。北京商報(bào)記者在現(xiàn)場了解到，該實(shí)體店主要承接美發(fā)、化妝等業(yè)務(wù)的到店服務(wù)。門店工作人員表示，本月河貍家還有兩家門店開業(yè)，分別設(shè)在建外SOHO、雙井，這兩家店還將新增美容、美甲的到店服務(wù)。
目前，店內(nèi)服務(wù)產(chǎn)品售價(jià)從90元到上千元不等，均為5折的價(jià)格。此外，北京商報(bào)記者在走訪中了解到，用戶均需提前在線上或電話預(yù)約服務(wù)后方可到店享受服務(wù)。河貍家App顯示，可預(yù)約到店服務(wù)的四位手藝人的工作時(shí)間表，基本顯示預(yù)約滿檔。
北京商報(bào)記者在走訪中了解到，河貍家三里屯體驗(yàn)館經(jīng)營面積約為60多平方米，在剪發(fā)區(qū)有3個(gè)座位，房間里側(cè)還有顧客等候區(qū)。此外，除該區(qū)域外，在河貍家體驗(yàn)館還有染燙發(fā)專區(qū)，工作人員介紹稱，普通剪發(fā)與染燙發(fā)區(qū)域分開，是為了防止染燙產(chǎn)品的“異味”影響消費(fèi)者體驗(yàn)。
開店背后的成本隱憂
河貍家工作人員介紹，實(shí)體體驗(yàn)館還將不斷開設(shè)。一直以來，生活服務(wù)O2O平臺(tái)對實(shí)體店情有獨(dú)鐘，同時(shí)河貍家工作人員表示，開設(shè)直營體驗(yàn)館是公司對新模式的嘗試。
實(shí)際上，早在2015年，河貍家曾公布與國內(nèi)千家高端美發(fā)沙龍達(dá)成合作。河貍家用戶在平臺(tái)上選擇美發(fā)師或發(fā)型作品后，即可通過選擇“手藝人上門”或“顧客到店”兩種服務(wù)模式進(jìn)行預(yù)約。但這僅限于合作形式，如今，河貍家的體驗(yàn)館為平臺(tái)自主承擔(dān)運(yùn)營成本的實(shí)體店。然而，O2O平臺(tái)線下實(shí)體體驗(yàn)店的發(fā)展卻比較“骨感”，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，實(shí)體店可能成為平臺(tái)的“拖累”。
房租高企是實(shí)體店的一塊心病，北京商報(bào)記者了解到，河貍家三里屯體驗(yàn)館的月租金約2萬元。此外，記者查詢了解到，建外SOHO的辦公房租金價(jià)格約為6元/平方米/天，如租賃50平方米的房源，河貍家的月付租金約為9000元，河貍家開設(shè)的3家體驗(yàn)館的月付租金超數(shù)萬元。隨著河貍家實(shí)體體驗(yàn)館數(shù)量增加，河貍家運(yùn)營體驗(yàn)館的成本也將不斷增長。
順豐速運(yùn)的物流業(yè)務(wù)一直保持增長趨勢，但2014年順豐速運(yùn)撒網(wǎng)式的建立起嘿客門店，試圖搶占O2O市場。雖然，順豐速運(yùn)建立起的數(shù)百家嘿客實(shí)體店，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。但嘿客的結(jié)局卻是，2015年8月起大批量關(guān)店，后來成為以展示體驗(yàn)為主的“順豐家”。
此外，北京商報(bào)記者了解到，三里屯首開鉑郡附近的停車位收費(fèi)約為15元/小時(shí)，如果手藝人駕車前往體驗(yàn)館，或在體驗(yàn)館停留一天，每日的停車費(fèi)支出將超百元，這一問題在用戶體驗(yàn)中也不可避免。
實(shí)體店緩解時(shí)間難題
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問、億邦動(dòng)力網(wǎng)首席知識官葉志榮表示，從門店選址來看，河貍家更看重互聯(lián)網(wǎng)引流，實(shí)體店作為體驗(yàn)場所是探索新發(fā)展方向的試驗(yàn)。河貍家發(fā)家于O2O模式的紅火時(shí)期，平臺(tái)在燒錢補(bǔ)貼中能夠維系發(fā)展，但當(dāng)融資進(jìn)程放緩，平臺(tái)需要新的途徑讓手藝人資源活躍起來。同時(shí)，手藝人在上門服務(wù)中的交通、時(shí)間成本居高不下，這也會(huì)影響手藝人的工作積極性。
對于新的場景布局試驗(yàn)，葉志榮認(rèn)為，河貍家經(jīng)過數(shù)據(jù)整合來選取地址，有利于盤活實(shí)體資源，集合目標(biāo)人群。在采訪中，河貍家工作人員表示，河貍家數(shù)據(jù)顯示三里屯商圈是美發(fā)用戶最為集中的地方。
中國電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)O2O分析師陳禮騰認(rèn)為，O2O平臺(tái)開線下實(shí)體店，可以讓消費(fèi)者更加直觀地體驗(yàn)平臺(tái)的產(chǎn)品及服務(wù)，而實(shí)體店給用戶提供了事先體驗(yàn)的一個(gè)場所，“這些觸覺感受絕對是線上無法體驗(yàn)的。以便自己更好地做出購買決策”。
此外，實(shí)體店可以讓消費(fèi)者體驗(yàn)更加周到完善的服務(wù)，同時(shí)也有效地消除了線上可能存在的疑問。（來源：北京商報(bào) 文/吳文治 王維祎）
