(電子商務研究中心訊) 2017年8月1日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網易嚴選”的投訴，稱“網易嚴選”商品質量問題不予處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
臧女士于7月24日在網易嚴選下單購買了手機殼、鋼筆等物品，訂單號為16209799。
7月27日收到以后，發(fā)現鋼筆筆尖縫隙處漏墨。使用一天發(fā)現鋼筆時斷時續(xù)，漏墨現象越來越嚴重。7月28日給客服溝通，客服說不是質量問題，讓我退換貨，說不是質量問題的退換貨讓我承擔運費。
網易嚴選一直以質量上乘，嚴格篩選自詡，一直很信任他們，但是現在出了質量問題，客服硬是說質量沒出問題，這是赤裸裸的欺騙消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。8月4日，收到網易嚴選的回復，稱已致電聯系客戶，與用戶協商一致，為安排用戶退貨處理，嚴選承擔運費，用戶接受。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
