(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年8月1日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”機(jī)油有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周先生于7月20日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了途勝機(jī)油，訂單號(hào)為T(mén)H14862468。
之前我的車(chē)子是使用礦物油的，換了他們的途勝機(jī)油之后發(fā)現(xiàn)整個(gè)車(chē)子的狀況不如沒(méi)換機(jī)油前了，各個(gè)檔位抖動(dòng)加劇，所以懷疑機(jī)油有問(wèn)題。
聯(lián)系他們還聯(lián)合安裝門(mén)店說(shuō)機(jī)油沒(méi)有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)安裝門(mén)店只負(fù)責(zé)安裝，安裝門(mén)店如何鑒別產(chǎn)品有沒(méi)有問(wèn)題。直到7月31日得到我產(chǎn)品的評(píng)論售后人員才來(lái)跟我聯(lián)系。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月4日，收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，已為客戶(hù)安排去門(mén)店進(jìn)行全面檢測(cè)，并安排后續(xù)維修。
2018年4月17日，途虎方面回復(fù)稱(chēng)該問(wèn)題已查清，為客戶(hù)車(chē)子的進(jìn)氣道臟所以導(dǎo)致車(chē)子無(wú)力問(wèn)題，和機(jī)油無(wú)關(guān)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
