(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱商品貨不對(duì)板，退貨退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品質(zhì)量問題 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：已退運(yùn)費(fèi)
鄒女士于7月13日在拼多多購買一套衣服，訂單號(hào)為170713-294794958081785。
商品簡介稱面料是真絲的，結(jié)果收到衣服發(fā)現(xiàn)上衣是絲的，褲子根本不是真絲，而是一種很厚的布料。和賣家協(xié)商，要求退貨，賣家稱不是他們的質(zhì)量問題，可以退貨，退貨運(yùn)費(fèi)需要我出。布料和描述不一樣，怎么不是他們質(zhì)量問題呢？接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，運(yùn)費(fèi)15元，已辦理返還，退還到消費(fèi)者微信零錢，可在零錢明細(xì)查看。
案例二：“拼多多”所購水果腐爛 退款難 回復(fù)：已退款
李先生在拼多多購買火龍果，訂單號(hào)為170720-415352556162484。
貨物收到后，經(jīng)清點(diǎn)壞果占30%，尺寸不足商家承諾的單果150~250g，都是小果兒(約普通西紅柿大小)，有腐爛、老化的壞果，無法食用。和商家溝通后無人回復(fù)，申請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入，平臺(tái)方依然沒有做出任何處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已辦理退款。
案例三：用戶稱“拼多多”商品貨不對(duì)板 回復(fù)：可退款
潘先生在拼多多購買商品，訂單號(hào)為170718-368650941443125。
店鋪所賣商品與實(shí)際收獲不符合，商品介紹存在嚴(yán)重銷售誤導(dǎo)，下單時(shí)和客服確認(rèn)過，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，商家推脫責(zé)任，態(tài)度極其囂張。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單可辦理退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，專員正在跟進(jìn)處理。
案例四：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：已聯(lián)系商家
陳先生于2016年注冊(cè)拼多多商家，交保證金1000元。今年需要退店，本店最后一筆訂單在2017年5月18日完結(jié)。按照拼多多規(guī)定，于30天后申請(qǐng)退店，聯(lián)系拼多多客服及在線申請(qǐng)，都顯示本店有一筆售后，可找開頁面卻沒有顯示，本店已經(jīng)確認(rèn)沒有售后訂單，多次申請(qǐng)退店，拼多多均不處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已聯(lián)系商家，訂單在7月31日已處理完畢，30天之后可以退店。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
