(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)vip卡退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
崔女士于2017年7月20日在卷皮購(gòu)買(mǎi)vip卡，訂單號(hào)為4003222001201707201690629821。
我將商品加入購(gòu)物車(chē)后，付款時(shí)付款一欄顯示vip卡優(yōu)惠95折，點(diǎn)進(jìn)去看了以后以為是充值卡，充值后付款時(shí)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)錯(cuò)了，馬上聯(lián)系客服退卡，客服說(shuō)一經(jīng)購(gòu)買(mǎi)不予退款。聯(lián)系售后人員，他們說(shuō)我買(mǎi)的是虛擬物品，法律規(guī)定虛擬物品買(mǎi)過(guò)后都不退款。你們誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)有用過(guò)的東西為什么不能退，這是這是強(qiáng)制消費(fèi)嗎？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天聯(lián)系客服要求退款，客服已告知會(huì)員卡是虛擬卡不能辦理退款，同時(shí)也二次回電解釋會(huì)員卡一經(jīng)售出不可退換。
7月21日再次接到用戶(hù)反饋要求退卡，次日電聯(lián)用戶(hù)解釋說(shuō)明，會(huì)員卡是新更新的業(yè)務(wù)，在支付頁(yè)面和個(gè)人中心均有展示，需要用戶(hù)自己點(diǎn)擊操作購(gòu)買(mǎi)，且點(diǎn)擊進(jìn)去之后都有非常明確的規(guī)則展示“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出，不可退換和轉(zhuǎn)讓”關(guān)鍵字眼也會(huì)加粗展示；相關(guān)規(guī)則有明確的說(shuō)明不可退換，故用戶(hù)反饋的沒(méi)有明確提示以及誤導(dǎo)是不存在的，用戶(hù)退卡訴求無(wú)法滿(mǎn)足，建議用戶(hù)繼續(xù)享受優(yōu)惠。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕）
