(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“德國(guó)W家官網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
喬女士在德國(guó)W家官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)奶粉，訂單號(hào)為15005097742017-6-7 。
由于寶寶奶粉快吃完，便從德國(guó)W家官網(wǎng)買(mǎi)了兩箱，結(jié)果寶寶一吃就拉肚子。剛一開(kāi)始還以為寶寶身體的原因，喝了一盒后怎么看都不對(duì)，后來(lái)又從德國(guó)帶回家一箱。經(jīng)過(guò)對(duì)比寶寶只要一吃德國(guó)W家官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的就拉肚子，換另一個(gè)便便就正常，而且吃德國(guó)w家官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的奶粉體重下降。德國(guó)W家官網(wǎng)的奶粉與德國(guó)帶回來(lái)的奶粉生產(chǎn)日期以及掃碼字體不同，嚴(yán)重懷疑德國(guó)w家官網(wǎng)賣(mài)假奶粉，可是德國(guó)W家官網(wǎng)客服軟件無(wú)法保存聊天記錄，商家一直推脫不承認(rèn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕）
事件跟蹤：
2019年1月18日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “德國(guó)W家官網(wǎng)”發(fā)來(lái)反饋稱：已經(jīng)退款。
