(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似惡意罰款、貨不對板等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家稱店鋪從未套券“拼多多”對店鋪處罰并扣款 回復：沒有上述情況
張先生是拼多多的一名商家，在其平臺開店一個多月，017年7月17日平臺以利用某些規(guī)則套券損害其平臺利益為由對店鋪進行處罰并扣款。我的店鋪從未進行過套券，實屬該平臺無中生有，令一個對其信任的店家失去其信賴。拼多多對于投訴問題不進行回答，直接視而不見聽而不聞。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經專核實該店鋪沒有上述情況。
案例二：“拼多多”U盤內存與實際不符 回復：已重發(fā)
金先生于2017年7月14日在拼多多購買兩個金士頓32G金色U盤，訂單號為170714-300836291842332。
2017年7月17日收到貨后，經檢測都是縮水U盤，實際產品上刻有“32G”字樣，商家客服不在線不處理，平臺客服開始辯稱是商家發(fā)貨跟頁面不相符，商家售假不作為，后要求我寄樣品過去并找廠商提供認證結果，并表示會需要3個月之久。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，消費者表示和商家達成一致協議和解，商家重新發(fā)兩個U盤給消費者。
案例三：商家稱“拼多多”疑似凍結資金并罰款 回復：商家涉嫌售假
林先生于2017年5月25日在無拼多多平臺告知情況下資金被惡意凍結，之前被平臺以各種理由罰款等，之后直接斷掉與拼多多的聯系方式，踢出商家群，對接平臺人員無法聯系。截止7月17日都沒有給予任何解決方式。現店鋪面臨外欠合作廠商貨款，員工工資無法結清債務，店鋪也無力支撐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商商家A＆F短袖T恤涉嫌售假。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
