(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“HIGO”的投訴，稱t恤疑似售假。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陶先生在HIGO購買一件VLONE洛杉磯限定t恤，訂單號為236089605761556995。
幾天后收到商品覺得不對勁后來咨詢了解這個品牌的人，確認之后此商品為仿冒三無產(chǎn)品。當時聯(lián)系商家退款商家直接把款退了，但退款還壓在平臺，后來找平臺要求鑒定給個說法，平臺愛理不理。就這樣半個月過去了，7月15日又聯(lián)系平臺他說鑒定不了，不承認平臺售假，讓我退貨退款解決。我要求鑒定真假，如果為假貨，要求維護自己權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕）
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