(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱身份證被冒用在來分期貸款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊女士是來分期的一名用戶，訂單號為170508134517997687。
2017年5月8日不法分子冒用我的身份證，并且用了別人的手機號在來分期注冊并申請了一筆3200元的信貸資金，并不知轉(zhuǎn)往哪一個賬戶去消費。5月25日我已報警到市局警，警方回復(fù)在取證調(diào)數(shù)據(jù)，已回復(fù)給來分期催款客服。6月7日和來分期客服溝通要求提供報案的警方回執(zhí)單，并上傳到來分期的客服郵箱。6年26日再次接到來分期的催款電話，并帶有人身攻擊，對我造成嚴(yán)重侵害，并且至今未有客服向我道歉。
7月4日取到市局警的受理回執(zhí)單，案件目前在調(diào)查中。應(yīng)來分期的要求上傳了市局警的回執(zhí)單。7月6日和14日兩次致電支付寶和來分期協(xié)調(diào)溝通此事件處理方案，未有回應(yīng)。7月13日竟然將我的個人信用私自登記為負面記錄，影響我的個人信譽，我要求來分期、支付寶相關(guān)部門給出處理方案和處理態(tài)度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示已致電用戶說明情況。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
