(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱下單近一個月未收到貨，退貨退款難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”尺寸有偏差 退貨難
曹女士于7月11日在小紅書購買衣服，訂單號為49975591357872009。
買的尺寸是6個月寶寶的尺寸，但是商家未標(biāo)明衣服的衣長，新生兒寶寶的都是按照衣長分尺碼的。我家孩子80天，因為小紅書沒有標(biāo)出衣長，只是說衣服適合6個月的孩子，可是買回來寶寶明顯無法穿上。找客服退貨，客服說沒有質(zhì)量問題不能退貨，如果6個月寶寶的衣服連3個月不到的寶寶都無法穿，明顯是商家的設(shè)計和尺寸有問題，卻不同意商家退貨，找客戶溝通更難。
案例二：用戶稱“小紅書”下單近一個月未收到貨
周女士于6月16日在小紅書購買花蜜蜂毒眼霜，訂單號為49752303140832665。
直到7月初仍未收到貨，我與小紅書客服聯(lián)系，客服說有專人三日內(nèi)會給我回復(fù)，事后給我回復(fù)了，但是沒有具體回答物流一直沒更新、商品也未到的原因，有點敷衍。7月14日商品物流信息還是沒有更新，與小紅書客服聯(lián)系，客服態(tài)度傲慢，并且在我還在咨詢的過程中關(guān)閉了我與他的聊天。商品在將近一個月的時間未收到，也沒有任何人為我處理。
案例三：“小紅書”疑似虛假物流 退款難
王先生于6月2日在小紅書上購買一雙鞋子，訂單號為49639833206322445。
期間物流一直未更新，19日聯(lián)系客服，20日突然就更新，物流顯示商品12日在派送的，我懷疑是虛假物流。過了官方給出的海外直郵時間，就一直聯(lián)系客服要求催促物流，但一直沒動靜，客服回答口徑不一。7月1日我聯(lián)系客服要求退款，卻一直被敷衍說不是質(zhì)量問題不能退，退款都要等到拒收后才可以?？头艺f兩句就直接取消對話，我要求退款。
案例四：“小紅書”商品包裝有問題 退貨難
王女士于6月在小紅書購買童年時光d3和乳鈣，訂單號為49771102837668104。
收到貨后發(fā)現(xiàn)塑料封口的膜沒封好，直接掉了，童年時光沒有防偽標(biāo)簽?？头艺f他們是直接從保稅倉發(fā)貨的所以就沒有防偽標(biāo)簽，國內(nèi)有防偽標(biāo)簽的是經(jīng)銷商二次銷售貼的。包裝上面的黑體字都暈染了，客服稱美國不注重包裝質(zhì)量，官網(wǎng)賣的童年時光的包裝字體都很清晰，也不模糊暈染，畢竟是小寶寶吃的東西希望小紅書給我個說法，給我退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
