(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小米”手環(huán)連接不上藍牙 退貨難
張先生于2017年6月9日在小米購買手環(huán)，訂單號為22898180571164402。
一個月的時間手環(huán)便連接不上手機藍牙，小米提供的連接藍牙的方法都試了，還是不行。多次咨詢小米客服，對方以系統(tǒng)更新為由，并沒有提供有效信息。找商家退貨，因超期拒退。
案例二：“小米”手機質(zhì)量問題 換貨難
程先生于2017年1月18日在小米官網(wǎng)購買紅米NOTE4(64G)一臺，同時購買了手機意外保服務(wù)，訂單號為5170118770503718。
由于屏幕摔破本人于5月底申請意外保換貨服務(wù)，并于6月13日收到小米寄來的手機。開機后出現(xiàn)經(jīng)常性死機、手機發(fā)燙等情況，根本無法正常使用，聯(lián)系售后要求換貨(7天內(nèi)包換)。小米售后收到問題手機檢測后，通知我手機沒問題不予換貨，我要求再檢測。從6月23到6月27先后三次通知我檢測沒問題不予換貨，我強烈要求再檢測，因為根本無法使用。
可是從6月28日起小米售后再也沒聯(lián)系我，我多次催促也是以“我會反饋您的問題”為由推脫，直至我要求要投訴，他們才于7月9日與我聯(lián)系。可還是不承認手機存在質(zhì)量問題，小米已將手機退回，沒有解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
