(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱鉆石卡疑似誤導(dǎo)消費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于7月10日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為4149967728519213。
在卷皮網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，網(wǎng)站推薦開(kāi)鉆石卡，我認(rèn)為是往上面充199元就可以是會(huì)員錢(qián)還在，然而開(kāi)了之后199就沒(méi)有了。而且開(kāi)鉆石卡之前也沒(méi)有什么明確的提示。之后我去問(wèn)客服，客服說(shuō)不能退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶在購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天消費(fèi)一筆，使用會(huì)員卡優(yōu)惠了10.7元，且使用會(huì)員卡首單立減了20元。7月11日接到用戶反饋，要求退還會(huì)員卡?？头?月11日下午4點(diǎn)半和5點(diǎn)半兩個(gè)時(shí)間段聯(lián)系用戶，用戶未接聽(tīng)電話。
7月12日早上7：20左右用戶使用會(huì)員卡進(jìn)行了消費(fèi)，于是客服上午9點(diǎn)和11點(diǎn)半再次聯(lián)系用戶，用戶還是未接聽(tīng)。因會(huì)員卡是單獨(dú)的開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)入口，需用戶自己點(diǎn)擊進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，且點(diǎn)擊進(jìn)入頁(yè)面有非常明確的規(guī)則展示“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出，不可退換和轉(zhuǎn)讓”關(guān)鍵字眼也進(jìn)行了加粗提示，故用戶反饋的沒(méi)有明確提示以及誤導(dǎo)是不存在的，用戶退卡訴求無(wú)法滿足。如后期用戶進(jìn)線客服會(huì)正常跟用戶解答讓用戶知曉。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
