(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士在尚品網(wǎng)app購買一雙麥昆鞋，訂單號為2017063034475。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋是假貨，鞋幫發(fā)黃，鞋體發(fā)黑，鞋膠味大，號碼不對。和客服反映后退貨，網(wǎng)站收到貨后不僅不退錢還聲稱這雙鞋不是他們的，相關照片和購貨憑證不提供，拒絕退貨，還訛詐客戶鞋不退。客服人員在溝通期間還掛電話，商家把假貨以高額的價格賣給消費者，還讓消費者替他買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
事件跟蹤：
8月3日，尚品網(wǎng)發(fā)來反饋稱已收到客戶寄回的商品，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像查證，并非公司原發(fā)商品。
如下面圖片：圖一圖二為當時該訂單商品質(zhì)檢情況，包括鞋底查看及鞋身。圖三為回庫實物與在庫商品鞋底對比圖片，可看到寄回商品鞋底偏黃，圖四圖五為在相同監(jiān)控條件下對兩只鞋子進行對比，可看出2只鞋子區(qū)別，非公司原發(fā)商品。
圖一
圖二
圖三
圖四
圖五
另外，此商品吊牌僅懸掛在一只鞋子上，亦可進行另一只鞋子的試穿，若顧客因鞋子發(fā)黃退貨，并無必要將尚品吊牌拆除。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
