(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱疑似售假，下單一個多月未收到貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”下單一個多月未收到貨 退款遭拒
王女士于6月12日在小紅書app購買了一瓶眼霜，訂單號為EK224395382HK。
6月14日物流信息一直顯示“海關放行”，再也沒有物流更新，直到7月10日我依然沒有收到貨。多次聯(lián)系小紅書，小紅書一直讓我等待處理，或者等三日內(nèi)電話聯(lián)系我，然而一直沒有聯(lián)系我。7月10日又聯(lián)系小紅書，小紅書拒不退款。
案例二：用戶稱“小紅書”疑似售假
范女士于2017年6月29日在小紅書APP購買TORY BURCH包，訂單號為49875089149084124。
2017年7月10日收到貨物后發(fā)現(xiàn)包的拉鏈、內(nèi)襯和鏈條等都與以往我購買的完全不一樣，并且有一股刺鼻的塑料味。聯(lián)系小紅書客服，被告知這個不屬于7天無理由退貨產(chǎn)品，堅持所謂的正品保障。在我的再三堅持下，他們說先去聯(lián)系發(fā)貨人，三天以后給我回復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
