(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”衣服質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士在蘑菇街購(gòu)買了衣服，訂單號(hào)為64453958572639。
衣服收到后發(fā)現(xiàn)超級(jí)縮水，洗完整個(gè)比之前小一碼，拉鏈質(zhì)量很不好，一拉頭就斷了，聯(lián)系客服，還愛理不理。評(píng)論上我實(shí)話實(shí)說(shuō)而已，結(jié)果店家半夜三點(diǎn)給打騷擾電話，讓人很生氣，還不能說(shuō)實(shí)話了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月27日，收到蘑菇街的回復(fù)，稱因根據(jù)買家的描述無(wú)法直接判定商品問題，若收到商品有問題建議用戶可在訂單交易完成后的15天內(nèi)申請(qǐng)退貨并上傳憑證，申請(qǐng)后若商家不配合處理，官方會(huì)進(jìn)行介入核實(shí)處理。
同時(shí)針對(duì)用戶反饋的商家服務(wù)問題，再次向買家表示歉意了，我們會(huì)不斷改善和提高商家的服務(wù)，建議買家可以和商家友好協(xié)商處理，不便之處還請(qǐng)諒解。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵)
