(電子商務研究中心訊) 2017年7月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網(wǎng)”物流慢，退款不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于7月14日在途虎養(yǎng)車網(wǎng)購買了一款汽車貼膜，訂單號為TH14726440。
7月18日上午9點顯示已經(jīng)送到我附近的快遞網(wǎng)點，但是直到21日依舊沒有派送。期間給途虎打了多次電話表示急需請盡快派送。結果都是承諾很好聽但無任何進展。后來我申請退貨退款，途虎接線員每次都表示會處理，會有人給我回電，但之后杳無音訊。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到途虎養(yǎng)車的回復，稱與用戶取得聯(lián)系，經(jīng)核實該用戶已收到產(chǎn)品。并向客戶致歉。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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