(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“來(lái)分期”的投訴，稱(chēng)所購(gòu)電視機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，換貨費(fèi)用需平攤。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
饒先生在來(lái)分期購(gòu)買(mǎi)一個(gè)電視機(jī)，訂單號(hào)為170616205652700146。
收到貨我驗(yàn)貨外觀(guān)沒(méi)有問(wèn)題，可是叫當(dāng)?shù)厥酆髞?lái)安裝的時(shí)候電視插上電，屏幕里全是碎的，當(dāng)時(shí)我申請(qǐng)了售后，他們答應(yīng)給我退貨或者退款，我說(shuō)給我換下貨如果還有問(wèn)題的話(huà)就退款，當(dāng)時(shí)他們的說(shuō)可以?？墒沁^(guò)了快一個(gè)月也沒(méi)有來(lái)給我換貨，最后告訴我如果換的話(huà)就要我承擔(dān)百分之五十的費(fèi)用，聯(lián)系商家，商家稱(chēng)只有讓我承擔(dān)百分之五十的費(fèi)用。電視買(mǎi)來(lái)就是壞的現(xiàn)在還要自己出錢(qián)來(lái)?yè)Q，這不是欺騙消費(fèi)者嗎。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
