(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“86mall”的投訴，稱客服失聯(lián)，郵件無回復。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
嚴女士于2017年7月6日在86mall購買商品，訂單號為20802647。
網(wǎng)站說免運費，7月6日下單后付了第一筆錢包括運費，下單后7月6日客服說連運費退還。7月7日再次刷卡付了運費，查了之后才發(fā)現(xiàn)運費沒有退到刷卡的卡里。由于訂錯商品口味，包裹沒寄出前聯(lián)系客服取消訂單。發(fā)了好幾封郵件根本沒人理。若他們一直沒取消訂單，等商品寄出，若要退貨，他們要再多收國際運費，這根本是詐騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，86mall表示用戶反饋發(fā)送郵件到86mall沒有回復的情況，實際客戶的郵件都有回復，86mall目前開通的是郵箱客服處理問題，我們會按照郵件的先后順序依次回復，不能保證客戶發(fā)了立刻得到回復。
客戶最后封郵件發(fā)送時間是7月7日上午10:09分，我們是在下午1:01分對于客戶的郵件進行回復。對于客戶反饋的問題，我們也已在郵件中答復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
