(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《每日商報(bào)》記者采訪時(shí)表示，家居的大件物流成本會(huì)比較高，而且售后服務(wù)較難操作。但是宜家的部分商品都采用組合式扁平式包裝，可以盡可能解決這些問(wèn)題。而陳以軍則表示，家居電商在物流上最大的問(wèn)題是價(jià)格。雖然宜家去渠道化的進(jìn)程很大，但是在電商領(lǐng)域，自建物流成本和時(shí)間讓他們的戰(zhàn)略開(kāi)展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入駐天貓，接下來(lái)就會(huì)和菜鳥(niǎo)進(jìn)行深度合作，來(lái)解決家居電商的物流痛點(diǎn)。
以下是該報(bào)道原文全文：《線上銷售折損客戶體驗(yàn) 物流成最大痛點(diǎn) 宜家有意借道第三方中國(guó)電商平臺(tái)》
每次逛宜家，記者都會(huì)列好購(gòu)買清單，但是在宜家商場(chǎng)里體驗(yàn)挑選時(shí)，都被一些小物件吸引，最后買了一大堆本來(lái)不在購(gòu)買清單上的商品，為宜家極致的體驗(yàn)感買單。
日前，有媒體報(bào)道稱，宜家中國(guó)籌備入駐中國(guó)第三方電商平臺(tái)。而據(jù)外媒報(bào)道，英特宜家集團(tuán)首席執(zhí)行官Torbjorn Loof表示宜家正在測(cè)試在第三方網(wǎng)站上出售自家產(chǎn)品，以期增加在線購(gòu)物的用戶數(shù)量，但目前暫未簽署合同，這項(xiàng)測(cè)試將于2018年開(kāi)始。如此注重體驗(yàn)感的宜家為何要在此時(shí)與第三方電商平臺(tái)合作？線上購(gòu)物是否會(huì)影響宜家整體體驗(yàn)？在中國(guó)家居行業(yè)大牌不斷進(jìn)軍電商領(lǐng)域之時(shí)，宜家又有何種優(yōu)勢(shì)突破重圍？
宜家自營(yíng)電商體驗(yàn)差布局線上只為全渠道營(yíng)銷
實(shí)際上，去年9月，宜家自營(yíng)的網(wǎng)上商城已經(jīng)在中國(guó)上線，但只對(duì)上海地區(qū)開(kāi)放。而在微博等社交媒體上，大量網(wǎng)友吐槽宜家網(wǎng)上商城“送貨慢、物流價(jià)格高、網(wǎng)絡(luò)界面卡頓、商品數(shù)量少”等方面的問(wèn)題。生活在沒(méi)有宜家商場(chǎng)的城市的網(wǎng)友則表示，好不容易等到宜家開(kāi)網(wǎng)上商城，卻不在服務(wù)范圍內(nèi)。
對(duì)此，浙江省電子商務(wù)促進(jìn)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳以軍表示，對(duì)于比較保守的宜家而言，線上只是客戶體驗(yàn)服務(wù)的增值部分。然而，隨著宜家的中國(guó)戰(zhàn)略往縱深發(fā)展，宜家不得不思考線上這個(gè)新渠道。雖然許多家居消費(fèi)者依然喜歡到宜家實(shí)體門(mén)店花三個(gè)小時(shí)選購(gòu)，但是宜家并沒(méi)有想著讓這幫忠實(shí)的客戶搬到線上去，其在上海的線上商城也是為了迎合一批客戶的線上便捷選購(gòu)和支付的需求。
而根據(jù)宜家公布的2016年財(cái)報(bào)顯示，宜家全球總營(yíng)收增至350.7億歐元，網(wǎng)絡(luò)銷售漲幅達(dá)30%，為14億歐元，但是只占到總營(yíng)收額的4%。陳以軍表示，4%只是傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型電商剛起步時(shí)候的平均占比，所以宜家如果想在短期內(nèi)提升銷售，選擇線上銷售是最佳的途徑。而如果要搶灘中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)，可能會(huì)首選阿里巴巴的天貓，因?yàn)椴挥脫?dān)心品牌入駐沒(méi)有流量的問(wèn)題，天貓的渠道也可以節(jié)省宜家布局的時(shí)間和精力。
借道第三方平臺(tái)合作
靠粉絲力量搶灘電商
“體驗(yàn)式購(gòu)物”是宜家的一大制勝法寶。但是從網(wǎng)友們?cè)谏虾＞W(wǎng)上商城的購(gòu)物體驗(yàn)看，物流這一家居電商的痛點(diǎn)會(huì)影響宜家線上的購(gòu)物體驗(yàn)。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，家居的大件物流成本會(huì)比較高，而且售后服務(wù)較難操作。但是宜家的部分商品都采用組合式扁平式包裝，可以盡可能解決這些問(wèn)題。而陳以軍則表示，家居電商在物流上最大的問(wèn)題是價(jià)格。雖然宜家去渠道化的進(jìn)程很大，但是在電商領(lǐng)域，自建物流成本和時(shí)間讓他們的戰(zhàn)略開(kāi)展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入駐天貓，接下來(lái)就會(huì)和菜鳥(niǎo)進(jìn)行深度合作，來(lái)解決家居電商的物流痛點(diǎn)。
而在家居行業(yè)，顧家家居等眾多中國(guó)家居品牌已入駐天貓，宜家在電商領(lǐng)域還有什么優(yōu)勢(shì)？陳以軍表示，“第一，宜家的品牌優(yōu)勢(shì)決定著客戶粘性。第二，家居電商雖然類目消費(fèi)占比很大，但是參差不齊，宜家系統(tǒng)化的服務(wù)是一個(gè)機(jī)會(huì)。第三，宜家的老百姓消費(fèi)得起的定位是線上直接的敲門(mén)磚。第四，宜家的售后服務(wù)，會(huì)員制的推薦也會(huì)帶來(lái)諸多流量。”(來(lái)源：每日商報(bào) 文/王迪慧 鄧一鳴）
