(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差，退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量不佳 難退款
高女士于7月18日在阿卡索外教網(wǎng)為孩子報名了一對一在線英語培訓(xùn)，繳納了半年培訓(xùn)費(fèi)3388元，訂單號為415192。
在繳費(fèi)前上過一次試聽課，繳費(fèi)后上過兩次正式課，但正式課與試聽課的質(zhì)量和效果差別較大，正式上課時發(fā)現(xiàn)老師的口語發(fā)音存在問題。因為我是為孩子報名的培訓(xùn)，上課質(zhì)量存在問題，而且我付款沒有超過七天，所以我現(xiàn)在申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復(fù)，稱與該學(xué)員協(xié)商后該學(xué)員表示先凍結(jié)30天，凍結(jié)到期后再回來上課。
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”退款扣費(fèi)嚴(yán)重 遭投訴
吳女士于2016年2月10日在阿卡索外教試聽了一次課后，購買了一年的套餐390課時6588元，訂單號為277643。
上了幾次后發(fā)現(xiàn)都有很多不同的問題，直到3月27日實在忍無可忍了，要求退款，銷售人員說他們有規(guī)定超過多少天不允許退款，并說課時費(fèi)為40一節(jié)，完全是亂扣費(fèi)。但是對方說我的套餐早已過了退款期限，無法申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月25日，收到阿卡索外教的回復(fù)，稱該學(xué)員必須周一至周五每天上課，這邊會固定為學(xué)員約課，如果周一至周五有約了課學(xué)生取消的也按完成課時來算。該學(xué)員現(xiàn)在是不承認(rèn)自己當(dāng)時與我們工作人員溝通的內(nèi)容了，并非我司亂扣費(fèi)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
