(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱手機(jī)維修三個(gè)月未果。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
謝先生于2017年3月1日在樂視商城購買樂視樂Pro3雙6版原力金手機(jī)一部，訂單號(hào)為2017041600336。
使用到1個(gè)多月，手機(jī)就出現(xiàn)充不進(jìn)電問題。4月16日聯(lián)系商城客服要求返廠維修，4月17日手機(jī)寄到北京售后，4月19日樂視售后打電話告知收到手機(jī)，并說由于配件缺貨，要我耐心等待。大概等了1月多時(shí)，客服告訴我配件還是沒有，說要是2個(gè)月沒有修好的話，就跟我換新機(jī)。2個(gè)月后多次聯(lián)系客服，電話始終占線，到現(xiàn)在3個(gè)月了手機(jī)依然沒有修好，承諾的換新機(jī)也沒有結(jié)果。對(duì)于樂視商城的態(tài)度確實(shí)有失信心。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年7月7日聯(lián)系用戶，為用戶安排退機(jī)處理，建議用戶耐心等待，退款流程較長，待建立退機(jī)單后，需要用戶郵寄配件后，辦理退款。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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