(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱下單一個(gè)多月不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書”拒絕退款 客服失聯(lián)
張女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為49692761116279863。
申請(qǐng)退款后，小紅書拒不退款，在線客服也無(wú)反應(yīng)，電話客服無(wú)人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“小紅書”無(wú)法保證正品 退貨難
付女士在小紅書購(gòu)買商品，訂單號(hào)為49726339003815704。
下單后，咨詢是否為正品，小紅書只給口頭承諾，沒有任何有利證明。產(chǎn)品使用過(guò)程中與描述不符，且不支持退貨，只讓客服證明為什么不是正品，客服卻無(wú)法證明貨物保證是正品，沒有任何有利的證明，只是口頭承諾，客戶體驗(yàn)不好，不能退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
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