(電子商務研究中心訊) 2017年7月13日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“網(wǎng)易嚴選”的投訴，稱“網(wǎng)易嚴選”收到退貨售后不處理。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于6月14日在網(wǎng)易嚴選購買了三件物品，訂單編號14027806。
該訂單中包含一雙鞋子為獨立包裹，于6月16日發(fā)貨，6月19日快遞送達。因鞋碼不合適，于是我與網(wǎng)易嚴選申請退貨。我于6月20日發(fā)送退貨到平臺提供的地址，快遞公司為順豐，單號602934448488。
快遞信息顯示網(wǎng)易嚴選于6月22日簽收該退貨快遞。但是嚴選客服沒有處理該退貨訂單。期間先后三次聯(lián)系嚴選客服，均回復已經(jīng)收貨，倉庫正在按照流程錄入貨品，但是問題不能得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月15日，收到網(wǎng)易嚴選的回復，稱已為用戶操作退款并致電用戶告知退款1-5個工作日內到賬，用戶了解。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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