(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”限制提現(xiàn)期限超時(shí) 無(wú)法提現(xiàn) 回復(fù)：虛假發(fā)貨訂單未處理完畢
陳先生是拼多多的一名商家，拼多多平臺(tái)判斷我的店鋪6月10日當(dāng)天發(fā)貨訂單有12單虛假發(fā)貨，被扣款120元，限制15天提現(xiàn)，現(xiàn)在已經(jīng)20天了，還無(wú)法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)，且虛假發(fā)貨訂單未處理完畢，暫時(shí)無(wú)法提現(xiàn)。請(qǐng)商家將虛假發(fā)貨訂單處理完畢，反饋相關(guān)專員。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：審核中
夏先生于2017年6月24日在拼多多交了2000元保證金開(kāi)店，開(kāi)了一兩天發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么流量和生意就申請(qǐng)退店，店鋪沒(méi)有成交過(guò)一單。提交申請(qǐng)后拼多多發(fā)來(lái)短信說(shuō)2017年6月29日之前完成審核，但是直到7月4日都沒(méi)有一點(diǎn)消息，拼多多官網(wǎng)聯(lián)系電話也沒(méi)一個(gè)能打通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示退店申請(qǐng)?jiān)趯徍颂幚黼A段。煩請(qǐng)商家耐心等待審核人員審核，在審核時(shí)效內(nèi)處理好商家的退店申請(qǐng)，同時(shí)，煩請(qǐng)商家及時(shí)留意后臺(tái)的退店動(dòng)態(tài)，可能會(huì)有駁回意見(jiàn)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
