(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品漏發(fā)，商家推卸責任。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士于2017年6月18日在洋碼頭的"ohhLIVE"商家購買面霜，洗面奶，面膜，精華，卸妝膏共5件商品，訂單號為XJ201706087189602。
顯示發(fā)貨后，我查看物流信息，顯示是圓通快遞。6月19日賣家告訴我精華露是單獨發(fā)的韻達快遞。6月25日咨詢賣家我剩下的東西為什么沒收到，對方說剩下的東西都在圓通包裹里。6月27日圓通快遞派件，我當時不在，派件員并未打電話告知我，把快遞直接交給了我同事。拆開快遞發(fā)現(xiàn)面霜和洗面奶都不在，我以為賣家是把面霜和洗面奶也單獨發(fā)了一個快遞。6月29日又收到賣家的一個韻達快遞，發(fā)現(xiàn)里面還是沒有面霜只有洗面奶。
聯(lián)系賣家，賣家堅稱發(fā)了面霜給我，說面霜在圓通那件快遞里。我聯(lián)系洋碼頭售后，售后讓我提供沒收到貨的證據(jù)。我都沒收到東西怎么提供證據(jù)？賣家將我一單購買的商品分多個快遞派送，導致我無法準確的查詢物流信息。現(xiàn)在賣家把責任推到圓通快遞身上，圓通快遞說這個件是紙盒包裝好的，沒打開過，跟他們沒關(guān)系。洋碼頭售后不解決問題，一直讓我耐心等待和提供沒收到貨的證據(jù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示此單已為用戶辦理退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
