(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店押金不退還 退款處理中
楊先生是拼多多的一名商家，從5月份開始申請退店，拼多多各種理由拒絕退回押金，兩個(gè)月后還是沒有完全處理好。而且我當(dāng)初就是為了開拼多多店鋪，專門辦理的銀行卡，拼多多拒絕退回押金的理由為信息錯(cuò)誤，核對多次，信息沒有錯(cuò)誤。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家已重新提交退店申請，在退款處理當(dāng)中。
案例二：“拼多多”退店押金不退還 回復(fù)：已打款
馬先生于2017年1月11入駐拼多多，但每次在上傳產(chǎn)品照片時(shí)都不能成功上傳，撥打拼多多客服電話，客服人員多次以聽不見為由掛斷，最后我說我正在錄音通話，客服人員才提供我撥打拼多多商家客服電話或微信公眾號聯(lián)系人工服務(wù)。幾個(gè)月以來每次撥打拼多多商家客服電話一直都是忙碌狀態(tài)，聯(lián)系微信公眾號里的人工服務(wù)，每次提到如何退押金時(shí)都不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示款項(xiàng)已退回商家的中國農(nóng)業(yè)銀行卡里，打款時(shí)間為2017年5月31日，煩請商家在此打款時(shí)間前后幾日檢索查詢核實(shí)該筆款項(xiàng)。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 平臺處理中
許女士在拼多多上一共開通了三個(gè)店鋪，1個(gè)企業(yè)店鋪2個(gè)個(gè)人店鋪，經(jīng)營了一段時(shí)間因現(xiàn)在在家專心帶孩子沒有時(shí)間打理店鋪，已經(jīng)停了3個(gè)月，其中一個(gè)叫熙諾鞋鋪的店，一直都說我有未發(fā)貨的訂單或者未簽收的訂單為由拒絕我申請退店。店鋪都停了三個(gè)多月，我沒有找到未發(fā)貨訂單也沒有未簽收訂單，每次申請都不成功，另外楠楠鞋鋪和落腳點(diǎn)鞋業(yè)也沒有退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示熙諾鞋鋪，專員已聯(lián)系商家處理。楠楠鞋鋪，商家已重新提交退店，在退款處理當(dāng)中。落腳點(diǎn)鞋業(yè)，提交的退店申請?jiān)趯徍颂幚黼A段。
案例四：“拼多多”退貨不退款 回復(fù)：已退款
沈女士于2017年6月24日在拼多多購買一條雪紡裙，訂單號為170624-134355626241132。
申請拼多多官網(wǎng)客服處理，拼多多客服和商家客服均認(rèn)為不存在違規(guī)。賣家商品宣傳上寫美動(dòng)態(tài)微胖MM夏裝藏肉2017新款加大碼女裝，實(shí)際為假冒雜牌三無女裝，按國家規(guī)定退一賠二，按國家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定最低500元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示平臺已為消費(fèi)者退款49.9元。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
