(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月初，折800發(fā)起了【1元搶】三只松鼠堅果大禮包”的推廣活動，并在折800 APP頂部進行推薦。不料，下單數(shù)小時后，眾多消費者遭遇砍單。而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，折800虛假發(fā)貨、單方面取消訂單等問題屢遭用戶投訴，讓眾多消費者感到不滿。
呂女士在折800拼團上按要求參加了三只松鼠堅果禮包的團購，團購規(guī)則明確提示成團后24小時發(fā)貨。
大約3個小時以后，訂單被折800拼團單方面關(guān)閉訂單并退款，這期間沒有任何解釋，拼團買的東西被私自關(guān)閉訂單，客服對外稱是抽獎的，可是商品鏈接里沒有抽獎任何字眼，客服也說發(fā)貨，最后卻私自關(guān)閉訂單。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“折800”虛假發(fā)貨、單方面取消訂單的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“折800”不發(fā)貨單方面修改訂單
徐女士于4月7日在折800六人拼團購買三只松鼠大禮包1元每份，訂單號為5709249155748。
但是下午該平臺以系統(tǒng)設(shè)置錯誤為由，單方面將訂單關(guān)閉，期間沒有任何人聯(lián)系我本人。我對于折800這種欺詐行為表示無法容忍。
案例二：已付款訂單卻未顯示“折800”拒不承認
張先生于4月29日在折800購買東西，訂單號為5771028885443。
我用的是建設(shè)銀行網(wǎng)銀付款，付款后訂單沒有顯示付款，但是錢扣了。半小時后訂單自動關(guān)閉。于是我聯(lián)系折800客服，客服說我提供的網(wǎng)銀交易明細與付款時間不同，不承認我付款了。
案例三：“折800”商品已付款商家遲遲不發(fā)貨
陸女士在折800參加活動拼團，并且付款拼團成功。
當時app界面上顯示已經(jīng)在待發(fā)貨狀態(tài)了，可是沒多久發(fā)現(xiàn)該平白無故直接被取消了。我聯(lián)系客服，對方說是系統(tǒng)問題，不發(fā)貨只給優(yōu)惠券，一句系統(tǒng)問題就把我們打發(fā)了。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
【“天天3·15”網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)行動】
國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)行動”(www.qjkhjx.com/zt/16fwpd /)，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
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