(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱標牌信息與實物不符，退貨遭拒。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
龔先生于2017年6月18日在優(yōu)購網(wǎng)購買一條阿迪達斯運動長褲和一件短袖T恤，訂單號為M670618032308。
直到2017年6月24日下午16點多，該包裹才到達配送網(wǎng)點，因第二天我要離開福州，18點左右，我抵達配送網(wǎng)點自取。拿到包裹后，發(fā)現(xiàn)運動長褲標牌信息與實物不符，標牌尺碼M號，褲子標簽尺碼L號?；丶液螅蚁胫藫Q太麻煩，于是就試穿了褲子和衣服，褲子確實太大無法穿，衣服倒挺合適，但考慮到搭配，決定一起退了(試穿時間不到1分鐘)。
2017年6月27日，將褲子和衣服包裝好通過申通快遞寄出。2017年6月29日，申通快遞告知我包裹被百麗優(yōu)購拒收，登錄優(yōu)購客戶端看到拒收原因為顧客寄回的衣服穿著過，有異味，寄回的衣服與吊牌不符，拒收。優(yōu)購出庫商品吊牌與實物不符，卻要顧客為此買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
