(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書”的投訴，稱商品過(guò)期2年，退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“小紅書”退款20多天未果
周女士于2017年6月6日在小紅書購(gòu)買化妝品，訂單號(hào)為49671519474165636。
付款成功后一直顯示未付款，聯(lián)系客服，客服說(shuō)系統(tǒng)出問(wèn)題，給我退款。一周后仍未收到退款，聯(lián)系客服，客服稱財(cái)務(wù)在審核，讓我繼續(xù)耐心等待。直到6月30日，還是未收到退款，聯(lián)系客服，客服一直沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：“小紅書”海外商品拒絕退貨
梁女士在小紅書購(gòu)買ROOTY的包，訂單號(hào)為49836764826070581。
在小紅書網(wǎng)站購(gòu)買的還帶代購(gòu)ROOTY的包，連吊牌都沒(méi)有，包還有磨損，聯(lián)系小紅書退貨，小紅數(shù)以海外商品為理由，不給退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：用戶稱“小紅書”所購(gòu)商品過(guò)期2年
高先生于2017年6月17日在小紅書上購(gòu)買保健品，訂單號(hào)為49766778281883840。
收到貨后發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)日期竟然是2014年6月15日，保質(zhì)期為52周，詢問(wèn)客服后，客服聲稱生產(chǎn)日期在保健品的瓶子底部，并給我發(fā)送了一個(gè)樣本圖，并標(biāo)注了生產(chǎn)日期，讓我以上面的日期為主，而我的瓶子底部并沒(méi)有生產(chǎn)日期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
