(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：我國跨境電子商務(wù)行業(yè)近年來發(fā)展迅猛，論文通過總結(jié)現(xiàn)有跨境電商模式的特點(diǎn)，并通過文獻(xiàn)查找了解現(xiàn)有消費(fèi)者對跨境電商的消費(fèi)狀況、需求、滿意度、期望等，分析我國跨境電商行業(yè)在繁榮的現(xiàn)狀下存在的物流、信息流等供應(yīng)鏈方面的問題，而本文通過總結(jié)亞馬遜供應(yīng)鏈管理的方法，總結(jié)出亞馬遜通過強(qiáng)大的技術(shù)資源、完備的配送系統(tǒng)等優(yōu)勢從一個網(wǎng)上書店發(fā)展成為零售業(yè)的網(wǎng)絡(luò)帝國，借由亞馬遜在供應(yīng)鏈管理方面成功的方法，希望為我國同類企業(yè)提供有益的借鑒與參考。
(一)研究背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，一種新型的電子商務(wù)貿(mào)易形式——跨境電商蓬勃興起。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的報(bào)告，至2016年，跨境電商在我國進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將達(dá)到18.9%，交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元。跨境電子商務(wù)的貿(mào)易模式正在進(jìn)一步提升著我國外貿(mào)的實(shí)力?？缇畴娮由虅?wù)的行為具有中間環(huán)節(jié)少、消費(fèi)便利、促進(jìn)銷售等多方面優(yōu)勢，是我國企業(yè)提升自身國際市場競爭力的有效途徑。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)開始向全球化發(fā)展時，市場競爭也從區(qū)域或者國家之內(nèi)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛐缘母偁?。而?jì)算機(jī)技術(shù)的不斷革新和發(fā)展、國際市場貿(mào)易需求的增長，都在為跨境電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。在全球電子商務(wù)的時代背景下，通過整合供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能，從而形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體，這樣才能全面提高當(dāng)下跨境電商企業(yè)的競爭力。
(二)相關(guān)概念界定
跨境電子商務(wù)：關(guān)于跨境電子商務(wù)，不同專家有不同的看法，商務(wù)部政策研究室主任沈丹陽認(rèn)為：“跨境電子商務(wù)是指從事外貿(mào)的企業(yè)或者個人通過電子商務(wù)的方式，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式；劉娟認(rèn)為：“跨境電子商務(wù)，是一種較為高級的電子商務(wù)應(yīng)用過程中的形式，它能夠使不同國家或地區(qū)間的貿(mào)易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺完成交易，實(shí)際上就是把傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式”；由上可得，跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。具有全球性、無形性、無紙性、匿名性、即時性的特點(diǎn)。
供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，SCM)在1985年由Michael E. Porter提出。供應(yīng)鏈，是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式。它是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中。
(三)我國跨境電商企業(yè)面臨供應(yīng)鏈管理的問題
客戶需求差異問題：跨境電商是一種全球性活動，涉及的消費(fèi)者對象不同類型、不同區(qū)域，跨境網(wǎng)絡(luò)零售擁有著全世界的消費(fèi)者，這些人不同的生活環(huán)境必然有著不同的購物要求和習(xí)慣，這些都會對跨境網(wǎng)絡(luò)中的客戶忠誠度產(chǎn)生一定的影響。而在電子商務(wù)發(fā)展背景下，全球經(jīng)濟(jì)一體化會對企業(yè)的一切活動產(chǎn)生深刻影響，客戶的需求也會隨著社會和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提高，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化。
供應(yīng)鏈的物流問題：跨境電商發(fā)展的同時，對物流也提出了更高的要求，而物流模式的選擇對于供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率有很大的影響。目前跨境電商企業(yè)的物流一般采用郵政、國際物流、海外倉和第三方物流方式。郵政、國際物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)多、周期長，消費(fèi)者會因運(yùn)輸時間過長而直接取消交易；已在半路的貨物退回國內(nèi)倉庫的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身價值，這又增加了運(yùn)營成本，直接影響了國內(nèi)跨境電商企業(yè)的利潤；跨境電商貿(mào)易還要考慮結(jié)算時匯率變化對企業(yè)經(jīng)營利潤的影響，因物流長周期原因而面臨匯率的風(fēng)險(xiǎn)；而受消費(fèi)者所在國的海關(guān)法律、政治文化等影響，一些國家和地區(qū)為了保護(hù)本國相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的市場，拒絕高頻次進(jìn)口他國產(chǎn)品。
供應(yīng)鏈的庫存問題：供應(yīng)鏈管理中庫存的功能，是通過維持一定量的庫存來克服由于市場需求變化和供應(yīng)的不確定風(fēng)險(xiǎn)對供應(yīng)鏈帶來的不利影響。但在企業(yè)的實(shí)際管理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)由于各種不確定性問題而導(dǎo)致物流和信息流的流動出現(xiàn)障礙，如原材料延遲到達(dá)、機(jī)器故障、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生缺陷、客戶訂單突然取消等。
網(wǎng)絡(luò)安全問題：跨境電商是一種全球性行為，其交易行為涉及的對象如供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者之間需要安全的網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境作為交易的前提。因?yàn)殡娮由虅?wù)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，看不見摸不著，是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)模式，因此跨境電商就出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題被海關(guān)扣留的事件，甚至一些國內(nèi)知名外貿(mào)電商網(wǎng)站也發(fā)生了信用欺詐事件。另外目前我國跨境外匯電子支付管理制度的不健全，一些不法分子利用這些漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風(fēng)險(xiǎn)。
(四)對我國跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈的建議
重視客戶服務(wù)管理：因?yàn)榭缇畴娚唐髽I(yè)的所面對消費(fèi)者的復(fù)雜性，既要滿足消費(fèi)者的不同需求，又要降低企業(yè)自身的經(jīng)營成本，所以供應(yīng)鏈管理中的客戶管理和供應(yīng)商管理的就顯得尤為重要。供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是為了應(yīng)對著社會技術(shù)的革新與發(fā)展、激烈的市場競爭、用戶需求的不確定性和個性化增強(qiáng)的復(fù)雜環(huán)境，所以供應(yīng)鏈管理也是以客戶為導(dǎo)向。所以為提高客戶滿意度，跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈要準(zhǔn)確把握客戶動態(tài)、快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供便捷購買渠道、良好的售后服務(wù)及經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等，始終如一地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。
優(yōu)化供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)：物流是供應(yīng)鏈管理中影響企業(yè)成本的重要因素，所以解決好跨境電商物流中存在的問題如國際小包容易爆倉，造成貨物積壓不能按時送達(dá)、物流倉儲成本高、管理難、信息共享度不足、供應(yīng)鏈高端能力不達(dá)、滯后性等，優(yōu)化物流系統(tǒng)是必然的選擇。一方面可通過第三方物流公司整合供應(yīng)鏈的海外倉建設(shè)，這樣就是企業(yè)通過第三方物流公司海外倉直接發(fā)貨，大大提高物流效率，降低物流成本，減少企業(yè)管理難度；另一方面未來跨境物流應(yīng)該提高資源整合管理能力及提升服務(wù)質(zhì)量、同時物流企業(yè)應(yīng)完善基礎(chǔ)設(shè)施、提高信息技術(shù)，從而建設(shè)自動化和智能化的現(xiàn)代倉庫，規(guī)范物流運(yùn)輸工具標(biāo)志，提升服務(wù)水平。
加強(qiáng)企業(yè)供應(yīng)鏈信息化管理：在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷革新的情況下，企業(yè)實(shí)施信息化管理才能更好地降低經(jīng)營成本、提高管理效率。而在供應(yīng)鏈方面，企業(yè)也需要將當(dāng)下先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用在物流方面，另外也需要改善供應(yīng)鏈企業(yè)間信息流不暢通的狀況，這樣可以進(jìn)一步加快我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。另外對于網(wǎng)上交易安全問題的保證，也需要政府強(qiáng)大的信息監(jiān)控和市場監(jiān)管機(jī)制的實(shí)施。
培養(yǎng)跨境電商物流人才：跨境電商物流是一個跨部門、跨行業(yè)的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，涉及面較廣?，F(xiàn)代物流企業(yè)需要的是復(fù)合型的通才，不僅要懂物流運(yùn)作、國際貿(mào)易方面的知識，還要懂營銷、外語、商務(wù)談判、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等多方面的知識。物流從業(yè)人員大都為大專生和普通本科生，基本能滿足行業(yè)需求，但具有豐富物流知識和實(shí)踐能力的高端的物流人才緊缺，能與國際接軌的綜合型人才更是奇缺。高端物流人才的培養(yǎng)是我國目前的主要方向。物流企業(yè)和各大高校在進(jìn)行培養(yǎng)時，要著重分析國內(nèi)外的物流業(yè)形勢及前景，并“量身訂造”教育培訓(xùn)計(jì)劃和注重師資的開發(fā)，多培養(yǎng)該領(lǐng)域的中高端物流人才，以適應(yīng)當(dāng)前物流行業(yè)發(fā)展的需求。（來源：《東方教育》雜志 文/宋全鑌 石夢嬌 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
