(電子商務(wù)研究中心訊) 所謂正品直郵的海外代購(gòu)，已經(jīng)形成一條完整的造假產(chǎn)業(yè)鏈，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”。由于海外代購(gòu)的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無(wú)法證偽”的維權(quán)困局中，進(jìn)退兩難。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，西集網(wǎng)疑似售假、商品質(zhì)量差等問(wèn)題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
一位在西集網(wǎng)購(gòu)買了價(jià)值4600元耳機(jī)的張先生，就陷入這樣的困局。張先生表示在購(gòu)買之前也是被西集網(wǎng)聲稱的香港直郵所吸引。然而在購(gòu)買之后的物流顯示中，并非是從香港直接郵寄到他手中，而是從深圳發(fā)貨。
更令張先生吃驚的是，快遞單上歪歪扭扭的字跡與其他正規(guī)購(gòu)物網(wǎng)站機(jī)打的單子形成鮮明對(duì)比。并且商品的原包裝有明顯破損，疑似被拆封。張先生留了個(gè)心眼，沒有馬上打開包裝盒，而是給西集網(wǎng)客服致電詢問(wèn)有關(guān)退貨事宜。然而對(duì)方表示商品包裝在運(yùn)輸途中破損屬正常情況，并非商品質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。
張先生此前在專賣店試用過(guò)該款耳機(jī)，所以在看過(guò)貨物后，明確該商品非正品，要求商家退貨。但西集網(wǎng)客服聲稱絕對(duì)正品，可以提供購(gòu)物小票和發(fā)票等憑證。在張先生要求西集網(wǎng)提供報(bào)關(guān)單或者公司蓋公章的購(gòu)物證明，均遭到對(duì)方的拒絕。
西集網(wǎng)客服還表示，買家需要帶著商品去相關(guān)部門或者專柜驗(yàn)明真?zhèn)危C明是假貨他們才能協(xié)助退貨。但是不少媒體都曾有過(guò)報(bào)道，消費(fèi)者在驗(yàn)證假貨的這條路上困難重重。不僅有關(guān)部門不能進(jìn)行真假鑒別，專柜也沒有義務(wù)為此事出示任何有力證明。(來(lái)源：漢網(wǎng))
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期收到關(guān)于“西集網(wǎng)”疑似售假、商品質(zhì)量差等的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“西集網(wǎng)”疑似售假用戶退貨難回復(fù)：已退貨
用戶在西集網(wǎng)購(gòu)買了coach手包，訂單號(hào)為170505120599474。
收到貨后發(fā)現(xiàn)做工粗糙，與以前買的正品明顯有差別。西集網(wǎng)宣稱海外直郵，其實(shí)發(fā)的天天快遞，欲退貨退款，客戶一直推脫，直到現(xiàn)在都沒有解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，西集網(wǎng)表示此單我們已經(jīng)提供商品采購(gòu)憑證給客戶，照顧到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，為客戶特殊按照7天無(wú)理由退貨辦理。
案例二：用戶稱“西集網(wǎng)”貨不對(duì)板退貨難
黃先生于2017年5月3日在西集網(wǎng)購(gòu)買PHILIPS飛利浦IPL脈沖光脫毛儀BRI864，訂單號(hào)為170503113563486。
網(wǎng)站頁(yè)面中介紹該脫毛儀在可以脫面部毛發(fā)，但在收到貨品后，說(shuō)明書中重點(diǎn)注明男士切勿在面部使用本設(shè)備。對(duì)此，本人經(jīng)咨詢飛利浦官方及西集網(wǎng)后，確認(rèn)男性不能使用該產(chǎn)品。于是向西集網(wǎng)提出退貨申請(qǐng)，但西集網(wǎng)以本人打開了商品包裝盒上一次性標(biāo)簽為由，拒絕退貨。
因該產(chǎn)品在外包裝及西集網(wǎng)面頁(yè)上完全沒有注明男性不能在面部和頸部使用的信息，要了解商品的使用及禁止事項(xiàng)，必須要打開商品的外包裝閱讀說(shuō)明書。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“西集網(wǎng)”手表表盤玻璃脫落拒絕退換貨和保修
孟先生于2月12日在西集網(wǎng)購(gòu)買手表，訂單號(hào)為170212232200182。
3月16日到貨后使用不到一周，3月22日正常使用情況下出現(xiàn)表盤玻璃脫落。一周內(nèi)聯(lián)系三次客服后，客服表示已經(jīng)使用過(guò)的商品不在包退換范圍，也拒絕保修。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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