(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，會(huì)員業(yè)務(wù)是近兩年來(lái)中國(guó)電商新開(kāi)拓的針對(duì)中高端用戶的服務(wù)，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)。”
會(huì)員業(yè)務(wù)吸引用戶主要依靠三大核心要素：第一，會(huì)員服務(wù)可以提供免費(fèi)物流服務(wù)，為會(huì)員省錢(qián);第二，會(huì)員業(yè)務(wù)提供的精選與推薦等服務(wù)，為會(huì)員省時(shí);第三，專人售后等服務(wù)可以為用戶帶來(lái)VIP的優(yōu)越感。曹磊認(rèn)為，根據(jù)自身需要，選擇某一平臺(tái)會(huì)員的消費(fèi)者越來(lái)越多，購(gòu)買(mǎi)多家會(huì)員只能是盲目增加成本。
以下是該報(bào)道原文全文：《亞馬遜會(huì)員日加入電商大戰(zhàn) 促銷也能審美疲勞》
規(guī)模“空前”的亞馬遜會(huì)員日Prime Day大促12日結(jié)束，中國(guó)區(qū)今年首次加入這一“購(gòu)物節(jié)”。據(jù)美國(guó)CNBC網(wǎng)站13日?qǐng)?bào)道，預(yù)計(jì)亞馬遜銷售額達(dá)10億美元，同比大漲60%，超過(guò)了去年“黑色星期五”的銷售記錄，股價(jià)也因此重新站上1000美元。對(duì)比“雙十一”和“618”，分析人士認(rèn)為，亞馬遜推出的會(huì)員專享優(yōu)惠，給電商競(jìng)爭(zhēng)增添新模式的同時(shí)，消費(fèi)者的錢(qián)包難免透支。
亞馬遜：電子書(shū)受中國(guó)會(huì)員歡迎
今年P(guān)rime Day覆蓋13個(gè)國(guó)家，在美國(guó)持續(xù)30小時(shí)，在中國(guó)長(zhǎng)達(dá)46小時(shí)。亞馬遜表示，Prime Day是其歷史上銷量最高的一天，當(dāng)天消費(fèi)者數(shù)量創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，同比增長(zhǎng)超50%。CNBC稱，這個(gè)購(gòu)物節(jié)日還有增長(zhǎng)空間，因?yàn)?月是美國(guó)零售業(yè)的淡季。
亞馬遜稱，從全球來(lái)看，智能便攜音響是最受歡迎的產(chǎn)品，在中國(guó)，電子書(shū)閱讀器、圖書(shū)、便攜料理機(jī)受中國(guó)會(huì)員的歡迎。亞馬遜首席執(zhí)行官副總裁格雷格·格利雷在一份聲明中表示，感謝會(huì)員創(chuàng)造了一個(gè)偉大的Prime Day。
但并不是所有的商品都受到消費(fèi)者青睞，時(shí)尚媒體Glossy稱，消費(fèi)者對(duì)于亞馬遜的奢侈品購(gòu)物氛圍還是很不感冒，分析人士認(rèn)為，在亞馬遜買(mǎi)東西更像是逛大超市，而不是精品百貨，“人們更想在上面買(mǎi)廁紙而不是設(shè)計(jì)師時(shí)裝”。
會(huì)員制：針對(duì)中高端
亞馬遜促銷僅向旗下的Prime會(huì)員開(kāi)放。亞馬遜稱，今年的Prime Day令會(huì)員數(shù)量有了大幅增長(zhǎng)，但未給出具體數(shù)字。隨著電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，淘寶、京東等平臺(tái)都認(rèn)識(shí)到保證用戶留存率的重要性，紛紛推出自己的會(huì)員服務(wù)，如天貓超級(jí)粉絲卡和京東Plus會(huì)員。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊13日接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，會(huì)員業(yè)務(wù)是近兩年來(lái)中國(guó)電商新開(kāi)拓的針對(duì)中高端用戶的服務(wù)，整合平臺(tái)內(nèi)的各項(xiàng)生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會(huì)員業(yè)務(wù)是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢(shì)。”
曹磊分析稱，會(huì)員業(yè)務(wù)吸引用戶主要依靠三大核心要素：第一，會(huì)員服務(wù)可以提供免費(fèi)物流服務(wù)，為會(huì)員省錢(qián);第二，會(huì)員業(yè)務(wù)提供的精選與推薦等服務(wù)，為會(huì)員省時(shí);第三，專人售后等服務(wù)可以為用戶帶來(lái)VIP的優(yōu)越感。曹磊認(rèn)為，根據(jù)自身需要，選擇某一平臺(tái)會(huì)員的消費(fèi)者越來(lái)越多，購(gòu)買(mǎi)多家會(huì)員只能是盲目增加成本。
促銷也能“審美疲勞”
數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜最熱銷的通常都是自己研發(fā)的高科技產(chǎn)品，而中國(guó)電商，并沒(méi)有類似的自產(chǎn)產(chǎn)品。曹磊認(rèn)為，Prime會(huì)員日還沒(méi)有明顯體現(xiàn)出從其他電商平臺(tái)分流消費(fèi)者的作用，主要原因在于亞馬遜是來(lái)自海外的品牌、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者還未接受Prime會(huì)員日以及亞馬遜本身在中國(guó)的市場(chǎng)份額有限。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，2016年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式，不含品牌電商)中，亞馬遜中國(guó)的市場(chǎng)占有率為1.3%。
隨著電商促銷活動(dòng)越來(lái)越多，曹磊認(rèn)為，無(wú)疑會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成“審美疲勞”和“消費(fèi)透支”。從線下轉(zhuǎn)到線上，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力沒(méi)有太大變化，電商銷售的增加只是從“左口袋向右口袋”的消費(fèi)轉(zhuǎn)移。（來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào) 文/王斯衛(wèi) 趙覺(jué)珵）
