(電子商務(wù)研究中心訊) 商業(yè)在推動(dòng)科技不斷創(chuàng)新的同時(shí)，也被科技手段不斷推動(dòng)向前。尤其在商品極大豐富的今天，消費(fèi)者訴求越發(fā)復(fù)雜多變，品牌再難依靠大眾化商品、封閉的渠道、粗放式營(yíng)銷(xiāo)搶占市場(chǎng)份額。傳統(tǒng)商業(yè)手段失靈，以技術(shù)手段和數(shù)據(jù)為基石的“智能”新商業(yè)生態(tài)正在形成：智能的供應(yīng)鏈布局，智能的銷(xiāo)售管理，智能的營(yíng)銷(xiāo)推廣，智能的客戶(hù)服務(wù)......
商為悅己者容：從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)傳播到數(shù)據(jù)雕刻商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售，再到營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)商品與服務(wù)的鏈條上，營(yíng)銷(xiāo)一直是離數(shù)據(jù)最近的環(huán)節(jié)，尤其在當(dāng)下主流的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中，因其可定向投放、可定量評(píng)估等特性，營(yíng)銷(xiāo)人能夠隨時(shí)隨地獲取數(shù)據(jù)反饋，并據(jù)此快速優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作。
當(dāng)企業(yè)在自身平臺(tái)和第三方平臺(tái)的推廣中積累了大量、多維的數(shù)據(jù)：用戶(hù)的搜索、瀏覽、點(diǎn)擊、咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)等每一個(gè)動(dòng)作都在精確勾勒出消費(fèi)者與潛在消費(fèi)者的用戶(hù)畫(huà)像，并刻畫(huà)出最真實(shí)的用戶(hù)意圖。于是，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘和利用在向商業(yè)上游鏈條延伸，從單純作用于營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，到影響營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售策略，甚至商品開(kāi)發(fā)決策。
本地化營(yíng)銷(xiāo)：打破傳統(tǒng)市場(chǎng)權(quán)力的游戲大型企業(yè)常常能夠依靠強(qiáng)勢(shì)的供應(yīng)鏈話(huà)語(yǔ)權(quán)、龐大多層的銷(xiāo)售渠道、大手筆的營(yíng)銷(xiāo)資源等優(yōu)勢(shì)攻城掠地，搶占和堅(jiān)守每一個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)份額，即使在新興的電商渠道競(jìng)爭(zhēng)中一時(shí)反應(yīng)遲緩，也能憑借多年沉淀的既有優(yōu)勢(shì)迅速追趕。
而當(dāng)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的需求越發(fā)多樣、隨時(shí)隨地，大型平臺(tái)依靠龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)首先感知到了消費(fèi)者的行為變化，并以用戶(hù)需求為導(dǎo)向順勢(shì)調(diào)整，以百度的本地化服務(wù)為例：通過(guò)用戶(hù)搜索與瀏覽習(xí)慣智能識(shí)別消費(fèi)者的真正需求，并結(jié)合用戶(hù)實(shí)時(shí)地理位置，為其推薦距離最近、歷史評(píng)價(jià)最優(yōu)的商家，用戶(hù)不必依賴(lài)繁重的線(xiàn)下篩選，幾分鐘時(shí)間，完成想到、看到、買(mǎi)到的行為閉環(huán)，便捷地享受周邊服務(wù)。
場(chǎng)景即資源：O2O異業(yè)合作創(chuàng)造新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景曾幾何時(shí)，因?yàn)殡娚糖赖尼绕穑藗儣l件反射地將線(xiàn)上業(yè)態(tài)與線(xiàn)下業(yè)態(tài)對(duì)立而談。直到各種真真假假的02〇出現(xiàn)，資本前赴后繼競(jìng)相燒錢(qián)，讓消費(fèi)者體會(huì)到“薅羊毛“快感的同時(shí)，也讓很多企業(yè)意識(shí)到自身線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的重要性，并開(kāi)始實(shí)踐：
一方面，將自身線(xiàn)上與線(xiàn)下的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作、銷(xiāo)售渠道互動(dòng)打通。比如較為常見(jiàn)的在線(xiàn)上的自有平臺(tái)或第三方平臺(tái)進(jìn)行商品/服務(wù)的預(yù)約或售賣(mài)，在線(xiàn)下實(shí)現(xiàn)交付，這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的交易閉環(huán)中，商家獲益良多：既能大量捕獲線(xiàn)上消費(fèi)者一一提高客戶(hù)量，更能通過(guò)線(xiàn)下終端銷(xiāo)售人員的面對(duì)面溝通實(shí)現(xiàn)最大化的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售一一提升客單量與客單價(jià)。
讓商業(yè)更聰明：AR們做面子，AI做里子當(dāng)炫酷的AR (增強(qiáng)現(xiàn)實(shí))、VR (虛擬顯示)在品牌與消費(fèi)者互動(dòng)中博盡眼球，AI (人工智能)則在智能獲客、智能客服等全商業(yè)鏈條上默默耕耘。憑借人工智能深度學(xué)習(xí)網(wǎng)民行為的原生營(yíng)銷(xiāo)，其效率比傳統(tǒng)展示廣告高出10倍以上。低調(diào)的商業(yè)黑科技AI君款款而來(lái)，正在推動(dòng)企業(yè)在展開(kāi)成長(zhǎng)與探索，加速業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
人工智能已經(jīng)從幾年前一個(gè)少有人知的前沿技術(shù)，變得越來(lái)越像基礎(chǔ)設(shè)施，全而地滲透入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中。在現(xiàn)階段，人工智能已經(jīng)在語(yǔ)意識(shí)別、圖像識(shí)別、用戶(hù)標(biāo)簽、精準(zhǔn)廣告投放、大規(guī)模集群計(jì)算等能力上有了相當(dāng)?shù)姆e累。
（來(lái)源：百度 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
