(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“建行善融商務”的投訴，稱商家有庫存不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
宋先生于2017年6月28日在建設銀行善融商務個人商城的貓哆哩官方旗艦店購買蜜餞類糖果，訂單號為201706280052182844。
6月28日下午，對方打電話稱貨品無法發(fā)出。原因一是他們不能承擔郵費，無法郵寄，但是銷售頁面明確寫了包郵，對此，他們又稱不提供網(wǎng)絡購買，但是從他們的銷售情況可以看出，近一個月不斷有賣出商品。他們自稱是上報建行不進行網(wǎng)上銷售，但是建行不給他們管，依然還在進行網(wǎng)絡的正常購買。我認為此事在我付款時已經(jīng)構成了本次的交易合約，對方卻單方面撕毀我們的交易，用各種理由來回避消費者。正常的網(wǎng)購頁面中沒有任何說明不能購買，電話中也稱有庫存，并非缺貨，卻用商品無法郵寄的借口來侵害消費者權益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，建行善融商務表示經(jīng)過核實，買賣雙方售前確認過尺碼問題，買手根據(jù)用戶的尺碼要求進行采購。對于目前出現(xiàn)的穿著差異，平臺正積極聯(lián)系買手協(xié)商處理中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），趣分期（趣店）、工行融e購、拍拍貸、建行善融商務、優(yōu)分期、中行聰明購、惠分期等成為“2016年度全國十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
