(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月，為了深入了解共享服務(wù)模式在中國的實(shí)踐應(yīng)用、發(fā)展趨勢以及未來挑戰(zhàn)，幫助企業(yè)決策者把握財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型帶來的機(jī)遇，ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣(GE)全球運(yùn)營聯(lián)合設(shè)計(jì)中國共享服務(wù)調(diào)研問卷，內(nèi)容涉及共享服務(wù)中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營管理、人員管理等各個方面，面向共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、領(lǐng)先企業(yè)財(cái)務(wù)高級管理者及行業(yè)相關(guān)人士展開調(diào)研。
2017年4到5月間，ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣(GE)全球運(yùn)營分別在上海、北京和深圳舉辦了三場走進(jìn)標(biāo)桿企業(yè)的工作坊，近百家企業(yè)的100多位共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、企業(yè)財(cái)務(wù)高級管理者及行業(yè)相關(guān)人士參加了三場工作坊。并有40多位行業(yè)人士參加了閉門研討，為本報(bào)告的內(nèi)容提供更深入的見解。
報(bào)告摘要未來的世界是一個萬物互聯(lián)、智能計(jì)算和開放共享的時代，共享服務(wù)將向全球化、智能化、創(chuàng)新拓展的GBS(Global Business Service)模式發(fā)展。在企業(yè)集團(tuán)化、國際化、多元化的發(fā)展過程中，將價值鏈的輔助活動集中起來，建立全球共享服務(wù)中心(GBS)，勢不可擋。全球的企業(yè)在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域都將面臨著轉(zhuǎn)型的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
中國共享服務(wù)的實(shí)踐起步較晚，但隨著從國內(nèi)市場向全球市場邁進(jìn)，越來越多的中國企業(yè)開始快速部署共享服務(wù)中心，將其作為財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)型再造、支持企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略的第一步。同時，技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和市場環(huán)境的變化使共享服務(wù)中心在業(yè)務(wù)服務(wù)和交付方式面臨著全新挑戰(zhàn)，共享服務(wù)中心需要不斷探索和創(chuàng)新，為客戶提供更加便捷、靈活、多樣的定制化服務(wù)。GBS的發(fā)展，將促使共享服務(wù)成為全球化資源協(xié)作的關(guān)鍵，為中國企業(yè)的全球化戰(zhàn)略提供巨大的推動力。ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣(GE)全球運(yùn)營聯(lián)合開展此次調(diào)研，對中國各行各業(yè)的企業(yè)管理者進(jìn)行問卷調(diào)查及訪談，基于他們對共享服務(wù)的實(shí)踐及認(rèn)識，歸納總結(jié)并分享。
ACCA與中興財(cái)務(wù)云、通用電氣(GE)全球運(yùn)營在2017年初聯(lián)合展開“中國共享服務(wù)領(lǐng)域”調(diào)研，向共享服務(wù)領(lǐng)域管理者、領(lǐng)先企業(yè)財(cái)務(wù)高級管理者及行業(yè)相關(guān)人士發(fā)出調(diào)研問卷，探索共享服務(wù)模式在中國的應(yīng)用現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢，調(diào)研共收回398份有效問卷。為深入了解中國企業(yè)在GBS(全球共享服務(wù))領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)，我們還舉辦了三次圓桌會議，與領(lǐng)先實(shí)踐企業(yè)的管理者進(jìn)行深入訪談，討論分享了關(guān)于財(cái)務(wù)共享與智慧財(cái)務(wù)的獨(dú)到見解與新穎觀點(diǎn)。此次調(diào)研清楚描述了共享服務(wù)模式在中國的實(shí)踐應(yīng)用、發(fā)展趨勢，同時明確勾勒出中國共享服務(wù)中心的常見問題及未來挑戰(zhàn)。在未來，我們也將繼續(xù)聚焦于大數(shù)據(jù)、智能化、移動化、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)及GBS模式在中國共享服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用的研究。
本次調(diào)研揭示了共享服務(wù)領(lǐng)域值得關(guān)注的要點(diǎn)如下：1、規(guī)模百億以上的企業(yè)，有更強(qiáng)的動力建立共享服務(wù)中心年收入100億人民幣以上的受調(diào)研企業(yè)中，76.0%的企業(yè)建立了共享服務(wù)中心；而在年收入100億人民幣以下的受調(diào)研企業(yè)中，這一比例下降到了38.1%。只有當(dāng)企業(yè)規(guī)模達(dá)到一定程度時，共享服務(wù)模式才會更具經(jīng)濟(jì)性。
2、共享服務(wù)中心的選址集中于北上廣深等一線城市或地區(qū)63.7%的受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心建立在北上廣深等一線城市或地區(qū)。受調(diào)研企業(yè)表示，與總部溝通的便利、勞動力的可獲得性與受教育情況，是共享服務(wù)中心選址時首要考慮的關(guān)鍵因素。
3、共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍集中于交易頻繁且易標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)核算類業(yè)務(wù)流程受調(diào)研企業(yè)共享服務(wù)中心的現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍主要集中于費(fèi)用報(bào)銷、應(yīng)付賬款、總賬管理、應(yīng)收賬款及資產(chǎn)管理等財(cái)務(wù)核算類業(yè)務(wù)，這幾類業(yè)務(wù)是共享服務(wù)中心發(fā)展過程中形成的典型業(yè)務(wù)，最易實(shí)施。
4、為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道最受共享服務(wù)中心管理者的關(guān)注在人員管理的過程中，受調(diào)研企業(yè)最關(guān)心的三個問題是：為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展通道、培養(yǎng)員工的全局觀及流程優(yōu)化的意識和方法、新世代員工的管理與激勵。
5、服務(wù)質(zhì)量是中國現(xiàn)有共享服務(wù)中心績效衡量的最重要標(biāo)準(zhǔn)80%以上的受調(diào)研企業(yè)將業(yè)務(wù)處理質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理時效、服務(wù)滿意度作為共享服務(wù)中心業(yè)績表現(xiàn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。共享服務(wù)中心的實(shí)施始于客戶需求，并以提高服務(wù)水平作為中心的運(yùn)營目標(biāo)。
6、共享服務(wù)在業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)總部管理與控制、形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心方面取得了良好成效調(diào)研顯示，大部分企業(yè)通過實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了各地業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，利于總部管理；提高了工作效率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)處理流程標(biāo)準(zhǔn)化。同時，還有助于形成企業(yè)數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)經(jīng)營決策分析提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
7、共享服務(wù)中心將向數(shù)據(jù)共享中心、云服務(wù)中心、全球多職能中心(GBS)的方向發(fā)展為了提高效率，領(lǐng)先的共享服務(wù)中心已經(jīng)進(jìn)行了自動化與智能化方面的探索。使用新興技術(shù)、提高業(yè)務(wù)處理自動化與智能化，將共享服務(wù)中心轉(zhuǎn)型成大數(shù)據(jù)處理及分析中心，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造，向更創(chuàng)新、更拓展的GBS(Global Business Service)模式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)中心的全球化，是中國現(xiàn)有共享服務(wù)中心未來的發(fā)展趨勢。
