(電子商務研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“途虎養(yǎng)車網”的投訴，稱“途虎養(yǎng)車網”輪胎凹陷，疑似質量有問題。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于8月25日在途虎養(yǎng)車網購買四只佳通輪胎，訂單號為TH07850438。
最近發(fā)現其中有一條出現凹凸不平問題，我給途虎售后打電話，他們說過兩天給我回復說已經上報了佳通公司，佳通跟他們說凹陷的地方是輪胎接口不影響使用，讓我放心使用。
后來我問了幾個修理輪胎店的師父他們說這屬于輪胎質量問題，可能會爆胎。聽到這話我又給途虎售后打電話，還是說上報等電話。隔一天途虎售后給我打電話說不存在安全使用，他們平臺質保三年。不管我說什么都不給跟換，非要等爆胎了才可以跟換。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。7月5日收到途虎養(yǎng)車網的回復，稱第一時間與客戶取得聯系，經核實該輪胎無問題，可正常使用，為客戶體驗考慮，已為其更換補發(fā)一條新輪胎，客戶滿意途虎售后處理效果。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
