(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”查詢不到物流信息，平臺(tái)不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
顧先生于6月18日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了二次童書(shū)，訂單號(hào)為35212281337。
第一次買(mǎi)十本，超過(guò)承諾的48小時(shí)后才發(fā)貨，此事本人沒(méi)有追究。第二次買(mǎi)六本，網(wǎng)上顯示已發(fā)貨但是五天都沒(méi)有送到。我打電話給快遞公司又說(shuō)查不到。后來(lái)本人準(zhǔn)備不要了，當(dāng)當(dāng)客服說(shuō)等貨來(lái)了不要簽收，一天內(nèi)會(huì)給辦理退款。結(jié)果一周都過(guò)去了，還是沒(méi)有辦理退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
