(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨 拒退款 “天天網(wǎng)”遭用戶投訴
王女士于6月16日在天天網(wǎng)購買了一款氣墊BB送替換芯，訂單號為7076487。
由于平臺(tái)一直未發(fā)貨，我于6月28日申請退款，結(jié)果到現(xiàn)在都沒有收到退款金額。我多次打客戶電話都沒有人接聽，網(wǎng)上的客服直接就沒有辦法聯(lián)系，現(xiàn)在就是根本就聯(lián)系不到天天網(wǎng)的任何人。
案例二：“天天網(wǎng)”遲遲不發(fā)貨 退款不到賬
肖女士于5月26日在天天網(wǎng)下單購買了化妝品，訂單號為7074947。
由于平臺(tái)一直未發(fā)貨，我于5月30日打電話問售后，他說快遞有問題，所以一直沒安排發(fā)貨。我隨后申請取消訂單，對方說3-5個(gè)工作日錢款原路退回，一直到現(xiàn)在并未收到退款。
案例三：用戶投訴“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 不退款
馬先生于6月19日在天天網(wǎng)下單購買商品，訂單號為7077037。
結(jié)果該平臺(tái)一直到6月30日都沒有發(fā)貨，我打電話也聯(lián)系不上客服。沒辦法只能取消訂單，但是退款一直沒有到賬，平臺(tái)又聯(lián)系不到人。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
