(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月2日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴，稱“飛牛網(wǎng)”商品破損，導(dǎo)致用戶財(cái)產(chǎn)損失。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
胡先生于6月18日在飛牛網(wǎng)購(gòu)買潔廁靈數(shù)瓶，潤(rùn)喉糖，洗衣粉，衛(wèi)生巾等用品，訂單號(hào): 201706CP18868796。
打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)所有的東西全部橫七豎八在一個(gè)箱子里，并且發(fā)現(xiàn)潔廁靈5瓶中3瓶在漏液，趕緊拿去廚房沖洗。完畢后以為不會(huì)再漏，豎立擺放，等清點(diǎn)商品反饋問(wèn)題結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)洗碗槽全部被大范圍嚴(yán)重腐蝕。飛牛網(wǎng)只說(shuō)給我券，絕不給我解決賠付我因商品而損壞的洗碗槽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月4日，收到飛牛網(wǎng)的回復(fù)，稱消費(fèi)者訂購(gòu)商品，收到商品漏液，客戶自行清洗時(shí)，導(dǎo)致其洗碗槽損傷，發(fā)生問(wèn)題后，考慮其購(gòu)物體驗(yàn)，我司安排物流上門致歉并送了水果籃，飛牛另外補(bǔ)償150元的飛牛券。
但消費(fèi)者不接受，要求我司賠償500元現(xiàn)金或者我司補(bǔ)償客一個(gè)水槽或者客去指定地點(diǎn)購(gòu)買水槽開(kāi)發(fā)票我司報(bào)銷。對(duì)此訴求我司無(wú)法滿足，最終補(bǔ)償方案訂購(gòu)商品破損件可退換貨并補(bǔ)償150元飛牛券，其余訴求我司無(wú)法滿足。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
