(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月2日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”訂單取消不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶取消訂單 “天天網(wǎng)”不退款
邱女士于6月15日在天天網(wǎng)購買了價值128.2元的化妝品，訂單號為7076383。
三天后發(fā)現(xiàn)一直沒有發(fā)貨，于是我在6月18日取消訂單。之后無數(shù)次撥打客服電話要求退款，但電話一直無人接聽。網(wǎng)上“在線客服“沒有客戶輸入窗。至今已經(jīng)過去半個月仍未退款，且毫無消息。
案例二：“天天網(wǎng)”取消訂單后不退款
童先生于5月24日在天天網(wǎng)購買了一個洗面奶，訂單號為7074720。
但是一個星期都沒有發(fā)貨，然后我取消了這個訂單。本以為他會自動退款到我的賬戶里，但是等了很久都沒有收到退款的錢。于是我就去申請退款，申請退款后天天網(wǎng)也沒有給出任何回應(yīng)。
案例三：用戶取消訂單 “天天網(wǎng)”遲遲不退款
劉先生于5月22在天天網(wǎng)購買了化妝品，訂單號為7074389。
三筆訂單一直不發(fā)貨，于是我取消訂單后退款，但是退款一直不到賬。于是我撥打天天網(wǎng)的客服電話，剛開始還有客服接我的電話，但是卻遲遲沒有回應(yīng)。直到現(xiàn)在我的退款也還沒有到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
