(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱退貨訂單丟件，客服不作為。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郝女士于6月15日在卷皮網(wǎng)購買了一套背心闊腿褲套裝，訂單號為3966487014975089042。
19日收到貨品后由于面料不喜歡，以不喜歡不想要為由申請了退貨退款，自己承擔退貨郵費，退貨快遞為百世匯通快遞，退貨單號為350703863549。物流顯示該件21日就簽收了，但是商家一直不愿退款。
24日聯(lián)系快遞，派件員稱當時賣家不在指定地點讓放置在一樓門衛(wèi)處，聯(lián)系卷皮客服，客服讓我提供當時底單簽收證明，由于不是快遞方人員無法提供簽收憑證，卷皮網(wǎng)客服又不愿去聯(lián)系派件員核實情況，直接關閉了當時的售后申請，拒絕退款。卷皮網(wǎng)沒有站在客戶的立場考慮問題，處理問題不作為，態(tài)度極其惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶6月15日下單購買，6月19日收到商品，6月19日申請退貨退款，6月24日用戶申請客服介入處理，由于商家反饋沒收到退貨商品，需要用戶聯(lián)系快遞公司提供簽收底單核實，致電用戶解釋，告知6月26日商家已經(jīng)確認收貨，等待款項到賬，針對用戶提出的客服處理態(tài)度及處理方式不對，我們也會加強培訓。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
