(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小米”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，退貨運費不承擔。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于2017年6月22日在天貓小米官方旗艦店購買一款價值為114元的體重計，訂單號為30861869350578292。
2017年6月24日簽收，拆開之后試用了一下，體重計觸地四角，其中兩角是不穩(wěn)，有響聲，體重計三次稱重都不一樣，相差幾斤，換裝電池之后，重新稱重還是相差幾斤。聯(lián)系天貓小米在線客服，承諾退貨，但是運費要我開具發(fā)票隨包裹一起寄出，運費要30多元。
客服在經(jīng)他們技術(shù)人員核定質(zhì)量問題之后，只包賠價值天貓運費抵扣卡15元，運費多了不賠付，根據(jù)天貓和淘寶規(guī)則，凡是質(zhì)量問題商家承擔來回運費，目前天貓小米官網(wǎng)還沒有通過我的退貨退款申請，運費也沒有根據(jù)規(guī)定包賠。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購被指或為騙局 “饑餓營銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
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