(電子商務研究中心訊) 導讀：5月2日，國家食品藥品監(jiān)督管理總局(以下簡稱“食藥監(jiān)總局”)發(fā)布食品抽檢通告，共抽檢食品樣品509批次，其中不合格4批次，其中，飛牛網(wǎng)有一批次在售商品登食藥監(jiān)總局黑榜。據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，飛牛網(wǎng)無故取消訂單、商品質(zhì)量等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
上述通告顯示，食藥監(jiān)總局組織共抽檢淀粉及淀粉制品、蔬菜制品、食用油、油脂及其制品等9類食品樣品509批次，抽樣檢驗項目合格樣品505批次，合格率約為99.21%。
其中，小菜一碟食品專營店在飛牛網(wǎng)銷售的標稱石臺縣小菜一碟農(nóng)產(chǎn)品有限公司生產(chǎn)的多味辣蘿卜(醬腌菜)，苯甲酸及其鈉鹽(以苯甲酸計)檢出值為2.2g/kg，檢出值比標準規(guī)定的“不超過1.0g/kg”高出1.2倍。
苯甲酸是一種食品添加劑，可起到防腐作用，多用于調(diào)味品類、面醬類食品中。經(jīng)常食用苯甲酸含量超標的食品，會對人體肝臟和神經(jīng)系統(tǒng)等造成危害，特別是對代謝排毒能力較弱的老人、孕婦、小孩危害更明顯。
此外，禾煜食品專營店在當當網(wǎng)銷售的標稱上海裕田農(nóng)業(yè)科技有限公司生產(chǎn)的玉米淀粉，大腸菌群檢出值為230MPN/100g，但標準規(guī)定的大腸菌群指標為不超過70MPN/100g。(來源：北京商報；文/吳文治王維祎)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“飛牛網(wǎng)”無故取消訂單，商品質(zhì)量等問題的投訴。以下為部分典型案例：
案例一：“飛牛網(wǎng)”奶粉質(zhì)量有問題 回復：商品保證正品
白先生于2016年11月27日在飛牛網(wǎng)購買兩盒愛他美1+奶粉，訂單號為201611CP27972597。
收到貨后，泡奶粉給小孩喝，寶寶喝了一口就不肯喝，我嘗了一下，發(fā)現(xiàn)奶粉味道不對，腥味很重，還有一種類似鐵銹的味道。當時把另一袋也打開了，仍然味道不對，第二天去母嬰店買了一盒，對比發(fā)現(xiàn)飛牛網(wǎng)的奶粉肯定有問題，母嬰店的奶粉有奶香味，寶寶肯喝。
之后聯(lián)系飛牛網(wǎng)客服，他們一直不承認奶粉有問題，最后答應賠償20塊積分給我，我未答應。我在商品頁面評價了，并留下手機號碼，因為一箱奶粉有六盒，我買了兩盒，另外四盒肯定也有問題，隔天一位寶媽看到我的評價后聯(lián)系我，說奶粉腥味重，寶寶不肯喝。飛牛網(wǎng)客服電話很難打通，好不容易打通，說是向上面反映，之后就沒下文，后續(xù)客服電話就不接。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示客戶訂購環(huán)球購商品，商品系海外直采，保證正品，之前也已提供客戶報關單，已再次致電客戶溝通解釋說明。
案例二：用戶稱“飛牛網(wǎng)”私自取消訂單 回復：已聯(lián)系用戶
林先生于2017年1月3日在飛牛網(wǎng)購買抽紙，訂單號為201701CP03685984。
1月4日付款后于當天晚上查看商品物流信息，才發(fā)現(xiàn)商家在我毫不知情的情況下將訂單取消了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示已與用戶聯(lián)系，約定下周處理。
案例三：“飛牛網(wǎng)”下單近一個月未發(fā)貨 回復：已溝通退款
胡女士于2017年3月1日在飛牛網(wǎng)購買商品，訂單號為201703CP01201370和201703CP01201310。
購買頁面上標明3-10天收貨，然而幾天后都未不發(fā)貨，期間一直催促商家，飛牛網(wǎng)客服也回過電話說會收到，直到3月30日仍然沒有發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，飛牛網(wǎng)表示該客戶核實為大潤發(fā)門店下屬地推員工，已溝通訂單退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。
相關閱讀：
