(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)差，水平低，與描述不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)質(zhì)量差 退款遭拒絕
楊先生于6月18日支付4388元購買了阿卡索外教網(wǎng)180節(jié)課套餐，訂單號(hào)為63881。
后來因?yàn)樗麄兂兄Z的上課軟件不穩(wěn)定，老師也不專業(yè)，上課屢次出現(xiàn)問題,所以我請(qǐng)公司扣除已使用課時(shí)費(fèi)后將余款退給我但是遭到該公司拒絕。自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，為何阿卡索外教網(wǎng)不能退款？
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”教學(xué)水平低 與描述不符
金先生于2月23日在阿卡索外教網(wǎng)購買了36個(gè)月課程套餐，訂單號(hào)為3082540214060401。
當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候，我已說明了自身水平要求，本身就在英國讀書，所以對(duì)老師的要求比較高，但是老師的水平壓根達(dá)不到我所預(yù)期的以及售前所承諾的，總而言之，對(duì)阿卡索的教學(xué)質(zhì)量及水平非常失望，所以提出退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
