(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小米商城”的投訴，稱發(fā)貨慢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“小米商城”未按約定時(shí)間發(fā)貨
鄭女士于2017年5月20日在小米商城APP購(gòu)買預(yù)售的小米電視4一臺(tái)，并已付全款，訂單號(hào)為5170520956302532。
按其APP官方約定應(yīng)于付款后15日內(nèi)予以發(fā)貨，但至2017年6月4日，小米商城仍未發(fā)貨，并致電告知產(chǎn)能不足，要延期發(fā)貨，且不作發(fā)貨時(shí)間保證。后來(lái)在6月7日才予以發(fā)貨。對(duì)此，小米商城應(yīng)當(dāng)予以處罰及賠償。
案例二：“小米商城”發(fā)貨慢
瞿先生于6月5日在小米商城購(gòu)買小米6，訂單號(hào)為5170605540201248。
直到6月21日還是沒有發(fā)貨，咨詢客服，客服稱2-4周內(nèi)發(fā)貨。但是我朋友6月14日去小米之家做個(gè)缺貨登記，第二天就拿到手機(jī)了。在微博上看到6月9日的訂單都已經(jīng)發(fā)貨了，為什么后面買的反而先拿到貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小米官網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《小米搶購(gòu)被指或?yàn)轵_局 “饑餓營(yíng)銷”是把“雙刃劍”？》（詳見： http://www.qjkhjx.com/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
