(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量有問題，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
卜先生在返利網(wǎng)上購買一個(gè)飯盒，訂單號為260008870713220。
下單后想要退貨，申請好退貨后，由于平時(shí)比較忙，超過退貨時(shí)間，就沒有退。昨天第一次使用，結(jié)果湯汁灑了一書包，6月20日聯(lián)系賣家想要退貨，賣家不同意，態(tài)度很惡劣。賣家表示已超過15天，不能退貨。賣家的飯盒不是密封的，也不保溫，賣家把有嚴(yán)重質(zhì)量問題的飯盒賣出去，在7天無理由退貨的期限內(nèi)，如果消費(fèi)者能發(fā)現(xiàn)飯盒的問題，就同意退貨，如果超過7天后賣家才發(fā)現(xiàn)，就不給退。不管消費(fèi)者有沒有發(fā)現(xiàn)，賣家只會承擔(dān)發(fā)貨的郵費(fèi)，賣家利用返利網(wǎng)欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，返利網(wǎng)表示已致電用戶了解情況，幫其反饋商家核實(shí)處理，目前商家已處理完成。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/flw/）。(文/林夕)
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