(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“小紅書”的投訴，稱退貨不退款、包郵產(chǎn)品收取運費等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“小紅書”所購商品退貨被換成舊貨退回
伍女士于5月31日在小紅書下單購買進口以色列STOP美容儀，訂單號為49619699040983418。
6月3日收到儀器后發(fā)現(xiàn)6月6日當天小紅書有活動便宜200元，因此征求小紅書客服退貨，將新購儀器寄回并退款，于6月6日當天重新下單。6月4日寄出該儀器，但是6月10日快遞告知對方無理由拒收，我主動與對方聯(lián)系，對方稱商品內(nèi)部包裝殼損壞不予退貨。我于6月18日收到退回商品，發(fā)現(xiàn)與寄出的全新儀器完全不一樣，被退回的商品已被換成舊的儀器，里面的包裝損壞，而且外面的包裝和里面的配件包裝都很陳舊，請對方提供開箱視頻對方不提供，也不予退換貨。
案例二：“小紅書”退貨不退款
侯女士在小紅書購買卷發(fā)棒，訂單號為49674758638047521。
下單后于6月6日生成訂單，正巧朋友送了我一個，于是決定退款。咨詢小紅書客服，客服說貨到后直接拒收就好，我9號拒收快遞，一周后一直未見反饋，打電給當時的派件人員，派件人員說需要發(fā)件人申請快件撤回，但發(fā)件人執(zhí)意不發(fā)起快件撤回。網(wǎng)站上寫的無理由退換貨，我和快遞溝通，直接退回，現(xiàn)對應物流信息顯示為門衛(wèi)簽收，18號已簽收，目前仍未有任何審核和退款結(jié)果。
案例三：“小紅書”疑似漏發(fā)貨商家不處理
王女士于6月8日在小紅書購買兩瓶化妝水和兩盒化妝棉，訂單號為49693412739877744。
拿到快遞就覺得手上很輕，拆開箱子發(fā)現(xiàn)里面只有兩盒化妝棉沒有化妝水，于是問小紅書客服，客服說要與倉庫核對是否漏發(fā)，等了幾天客服沒聯(lián)系我。20號我問客服，客服說聯(lián)系過倉庫，沒有漏發(fā)，沒法解決問題，就算是沒有漏發(fā)，不會是中間物流出問題嗎？物流本來也是商家找的，出了問題讓消費者吃啞巴虧。我感覺小紅書很不負責任，總是稱沒法幫你解決問題。
案例四：“小紅書”包郵產(chǎn)品卻收50元運費
郭女士于6月20日在小紅書購買AQMW白檀舞蝶絲絨蜜粉，訂單號為49793954524659196。
頁面顯示商品價格為328元，可領取使用優(yōu)惠券滿266減30或滿466減50，該商品單件包郵、香港直郵、包稅、僅質(zhì)量問題可退貨、7天保價。購買該商品結(jié)算時，顯示商品需支付338元。使用了30的滿減券和10紅薯券，商家卻收取運費50元。商品頁面清晰標注的是該商品單件包郵。于是我聯(lián)系了小紅書的客服中心。
小紅書客服回復我：該商品需要實際支付金額滿299元才包郵。我不能使用優(yōu)惠券，或者需要再購買其他商品湊單滿額299才能包郵。商品頁面并沒有標注其他包郵的附加條件。用戶使用優(yōu)惠券后為什么就不能包郵了呢？那么該商品頁面為什么有優(yōu)惠券可以領取使用呢？對于小紅書客服所說的該商品需要實際支付金額滿299元才包郵的說辭，豈不是和商品頁面的“包郵”“該商品單件包郵”宣傳不一致了？根據(jù)消費者權益保護法規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或服務的信息應當真實、全面、準確，不得有虛假或者引人誤解的宣傳行為。本人認為小紅書該行為涉嫌消費者欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，小紅書是用戶投訴的熱點海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風波頻起 扒一扒“小紅書”的大問題》(詳見：http://www.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
