(電子商務研究中心訊) 2017年6月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“餓了么”的投訴，稱“餓了么”訂單問題頻出。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：付款未收到貨 “餓了么”平臺不理睬
高先生于6月24日通過餓了么訂了雞塊一份，水果茶一杯，在線支付26.5元，訂單號為1209290292322257145。
可等到9:40接到電話說雞塊先送，水果茶忘記拿了，3.因為配送時間延誤而且時間已經(jīng)很晚，想和商家電話溝通退貨，商家不接電話，隨即申請平臺介入處理。到6月28日已經(jīng)整整四天了，始終沒有接到平臺主動處理這件事的電話。
案例二：“餓了么”未經(jīng)用戶允許 單方面取消訂單
熊女士于11點22分在餓了么點外賣，訂單號為3008788347391909091。
因配送調(diào)度問題，到13點仍未取餐。我聯(lián)系客服，客服回復騎手已經(jīng)取餐并配送，鑒于有準時達賠付，我選擇愿意等餐。到14點22騎手已經(jīng)在電梯里，但卻被系統(tǒng)取消訂單，原因是超出配送時間，導致無法賠付，我個人選擇愿意等待，卻被系統(tǒng)以配送問題取消，導致無法獲得準時達賠付。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
